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无锡售后服务认证推行五大流程

※发布时间:2019-2-21 2:45:26   ※发布作者:habao   ※出自何处: 

  目前《赞永企管》下属子公司:贵州赞永、上海赞永,迎合国家战略“上海浦东开发”,将以长江三角洲为龙头,西部大开发的贵州和重庆为龙尾,布局中国21世纪经济最有活力的长江流域。重点在质量管理、管理、职业健康安全管理、信息安全管理、信息技术支持、食品安全管理、能源管理、安全生产标准化、产品检测认证等方面为客户提供专业的各类智力及技术支持服务。界范围内,各类质量管理体系认证有很多,有关于食品的,关于汽车,关于药品的,今天我们就来介绍3C认证,以及3C认证与其他质量管理体系认证的区别。

  与学校文化建设相结合:管理的最高目标是文化的引领。学校作为教书育人场所,应结合引入ISO9001质量管理体系认证工作,从学校、师生共同价值取向等文化构建、学校制度文化建设、学校创新文化建设、师生行文文化建设等方面入手,实现文化建设引领学校的内涵发展。上海ISO9001认证教职工的全员参与:ISO9001质量管理体系建设是管理学校管理的改变,更是教职员工行为方式的转变,需要全体教师的积极参与,不仅仅是职工的提升和学校制度的完善,最终要落实到广大教职员工的工作和行为方式上。

  包括汽车顾客清单、汽车顾客特殊要求清单、与顾客签订的合同/协议等以及合同或协议的评审、连续12个月的订单。对工序的审核,应使用“过程方法”,即—一审核该过程(工序)涉及的要求。以硬件产品生产企业为例,审核某一道工序的检查内容如下:

  包括体系审核、所有涉及到汽车产品制造的过程审核、所有汽车产品的产品审核;如年度计划、审核计划、审核报告等。

  评审计划、评审报告等。在产品品质竞争中永远立于不败之地:国际贸易竞争的手段主要是价格竞争和品质竞争。由于低价销售的方法不仅使利润锐减,如果构成倾销,还会受到贸易制裁,所以,价格竞争的手段越来越不可取。

  连续12个月的绩效指标统计及趋势,包括业务计划中内容、质量目标、质量成本分析、过程指标。体系变更可能是反应式的(如不合格频繁发生导致返工),也可能是性的(如大规模机构),组织应进行论证,试验,确定变更的可能性,分析变更后可能带来的新的风险,体系变更应得到主管部门批准后实施。

  顾客抱怨/投诉/退货处理资料(汇总表、登记表、8D报告/PPM指标及趋势、超额运费等)、顾客满意度评价。

  汽车产品标准、顾客图纸、APQP资料、对产品的顾客确认记录/第三方检测报告等。对照工艺、俞灏明烧伤后复出图纸检查设备的精度、吨位是否适宜(7.5.1生产和服务提供的控制c));

  公开课为定期的、面对大多数客户的、课程相对确定的培训课程;管理评审活动主要包括以下活动:年度管理评审计划(跟年度内部审核计划差不多,只是周期为一年一次,间隔不能大于12个月)、当次管理评审计划、管理评审会议通知单(在做管理评审前一周送达相关部门,以便于其准备相关资料)、管理评审输入报告、各部门运作情况报告、各部门相关质量目标(包括分目标)达成情况统计、管理评审输出报告.在质量体系完善和改进后,运行三个月即可提出认证申请。

  公司内外部因素分析:SWOT分析(竞争对手、行业标杆等)、宏观因素分析(、经济、文化等)、微观分析(行业、产品结构/定位、发展趋势等);

  企业风险分析:产品安全、生产安全、环保、财务、设计、制造、供应、行业等;对照工艺、图纸检查设备的精度、吨位是否适宜(7.5.1生产和服务提供的控制c));

  公司战略:未来3~5年的公司总体战略规划及目标,战略展开(职能战略)及战略目标展开;对于质量问题防患于未然;及时掌握客户对产品的反应;减少失误和返工;让全员参与质量管理,培养全员“以客户为本”的意识;降低成本;高质量的产品是生产出来的,而不是靠“检验”出来的。

  到各部门,建立公司各部门的KPI指标,按周期收集和统计目标达成结果并进行趋势分析,提出改进措施。需提交连续12个月的统计结果。业务计划包括每个顾客及供应商的业绩、质量成本、质量目标、经营性指标、管指标、过程指标等。

  管理评审:管理评审计划各部门汇报资料汇总管理评审会议签到管理评审报告持续改进计划实施结果;ISO9001确保沟通改善,从而增加员工的参与意识。持续的评估访问能更快地突出技能短缺,并揭露团队协作问题。

  体系审核:内部审核实施计划审核实施记录体系审核报告不符合项报告(含原因分析、纠正措施及验证)不符合项分布表首/末次会议签到表;对同一条款的审核,车间与管理部门是不同的。对管理部门主要查对该要求如何管理和控制,而对车间的审核则侧重于执行。

  过程审核:过程审核年度计划过程审核实施计划审核实施记录过程审核报告不符合项报告(含原因分析、纠正措施及验证)不符合汇总表首/末次会议签到表;

  产品审核:产品审核年度计划产品审核实施计划实施记录(含:全尺寸报告、各项功能和性能实验报告、材料报告)产品审核报告;

  可以提高企业的竞争优势。ISO9001认证应当是由最高的管理层领导,确保高级管理层能够对其管理体系采取战略性的做法,我们的评估和认证过程可以确保业务目标持续纳入您的流程中,我们的工作实践可以确保您能够实现资产最大化,增加优势。上海ISO9001认证可以提高顾客的满意度。ISO9001认证的“计划、执行、检查、行动”结构可以确保客户需求充分得到满足。既为加强管理提供了国际统一标准,又有针对性地解决了目前管理中存在的不规范、不统一、不完善的问题,从而进一步提高学校管理工作的效率和服务水平。

  生产计划:客户订单/销售计划制造可行性评审生产计划生产指令生产统计;包括产能分析;体系变更可能是反应式的(如不合格频繁发生导致返工),也可能是性的(如大规模机构),组织应进行论证,试验,确定变更的可能性,分析变更后可能带来的新的风险,体系变更应得到主管部门批准后实施。

  生产工艺管理:作业准备验证(首检)、工艺参数记录(如生产不负责则由质量负责);对车间办公室的审核,审核员仅了解车间在体系中的职能分配、工艺流程、合同完成情况,原材料的质量、设备、资源状况,对生产过程的、控制,以及设备的、保养、纠正、预防措施即可,而应把大部分时间用在对生产班组生产过程的审核上。

  生产过程控制:交记录、生产动态记录(设备维修、模具/工装维修、刀具/工具更换、产品更换、物料更换等);iso9000质量体系认证获证组织不得在产品(包括单个包装箱产品)上使用认证标志作为(或暗示)产品合格的标志。

  现场管理:区域划分(生产区、合格区、来料放置区、待检区、不合格区、发货区、通道等)、产品标识、现场应保持干净整洁;iso9000质量体系认证可以在各种宣传品上,如宣传资料、广告、信笺及名片上使用认证标志和认证证书。

  台帐设备卡年度保养计划保养记录日常点检记录维修记录绩效指标统计;满足预测性维修要求;

  设备标识:设备/安全防护设备/关键设备的标识及状态标识(待修、停用、正常等);实际动手测量该工序加工的产品符合情况如果该工序为特殊工序,除以上审核外,还应审核人员资格、能力及设备能力,对工艺方法进行鉴定等。

  新工装:开发计划工装设计(图纸、标准等)采购订单/自制计划验收单(检验记录等)台帐

  日常管理:台帐库存定期检查记录维修记录定期精度检查报告报工装履历废申请单(要填上处置记录)

  注:工装包括工具、专用检具、模具、夹具、刀具(含磨具)、可重复利用的物流器具等。观察该工序产品(半成品)的产品标识、检验试验状态标识(7.5.3标识和可追溯性);观察该工序产品(半成品)的产品防护,搬运方法及对前面已加工部位的防护(7.5.5产品防护);

  新的原料或新零件样品报告(公司的检验和试验记录、生产试用报告等;供方提供的材料报告、功能性能报告、可靠性试验报告及第三方的检测报告等);

  可以提高企业的竞争优势。ISO9001认证应当是由最高的管理层领导,确保高级管理层能够对其管理体系采取战略性的做法,我们的评估和认证过程可以确保业务目标持续纳入您的流程中,我们的工作实践可以确保您能够实现资产最大化,增加优势。上海ISO9001认证可以提高顾客的满意度。ISO9001认证的“计划、执行、检查、行动”结构可以确保客户需求充分得到满足。既为加强管理提供了国际统一标准,又有针对性地解决了目前管理中存在的不规范、不统一、不完善的问题,从而进一步提高学校管理工作的效率和服务水平。

  生产过程:工艺参数记录(如质量不负责则由生产负责)、产品检验报告书、过程质量记录(自检、首件检验、巡检、转序检、入库检、现场控制图、定期Cpk分析报告等)、成品检验记录(检验记录单、报告书)、标识(现场要有即可)、顾客来料检验记录;

  教育行业引入上海ISO9001认证已经成为共识,但对于在基础教育学校应用的必要性仍存在一些异见。尽育有其自身的特点,但他山之石可以攻玉,基于ISO9001标准,建立符合自己实际的教育教学质量体系,实现学校管理的规范化、科学化和教育教学服务的优质、高效,进而形成自己的办学特色,应该是学校适应新形势,谋求新发展的有意义的举措。将ISO9001质量管理体系中的质量手册、程序文件、作业文件等规章范例应用在当前的教育管理当中。

  退货或顾客抱怨:顾客投诉登记表汇总8D报告变更通知单+文件更改通知单相关文件修订(控制计划、FMEAs、工艺、检验规程等);该项由营销或质量提供!

  不合格控制:不合格处置单、如报废则有报废通知单、返工有返工复检记录、不合格汇总表定期的不合格优先减免计划纠正/预防措施验证记录变更通知单+文件更改通知单相关文件修订(控制计划、FMEAs、工艺、检验规程等);

  上海iso9001认证和认证在整体工作的过程中分别起到什么作用。简单说咨询公司就像是一个种地的老农,从撒种,翻土,浇水,上肥,到结出果实,老农一直在照顾;认证公司就像是超市采购商,来看一下,检测一下果实,得出结论,能还是不能进入卖场。同样,不同的认证机构就代表不同的超市;认证机构越好,得到的认证越权威,在市场上的认可率也就越高;就好比是一个产品放入了商场的展览柜。那和放在街边小店的效果是不可同日而语。

  无锡售后服务认证推行五大流程针对重大不合格项目纠正/预防措施验证记录变更通知单+文件更改通知单相关文件修订(控制计划、FMEAs、工艺、检验规程等);

  和测量装置:台帐校准/检定计划校准/检定记录(内外部的校准记录、偏离记录、校准履历等)有效期标识试用前的校正记录试验设备的日常点检记录定期巡查记录;该类装置包含产品的检验和试验设备/仪器仪表/检具和过程参数的仪器仪表(如压力表、温控器、电压表、电流表、流量计、时间继电器、热电偶等)等;定期的MSA分析报告;

  新品开发:每个系列产品至少一套完整的APQP资料;关注产品标准、顾客要求、开发目标、产品设计验证/评审/确认记录、阶段性验证报告等;

  设计更改:申请单变更前的评审变更方案变更记录变更后的评审技术通知单/文件更改通知单相关文件修订(图纸、标准、FMEAs、控制计划、工艺、检验规程等)变更履历;

  技术文件管理:技术文件清单文件归档记录复印分发记录修订记录修订后的收发记录借阅记录;外来文件清单(与产品有关的标准)文件归档记录复印分发记录有效性检查及更新记录借阅记录;

  我国现有认证机构100多家,认证市场竞争异常激烈,企业有挑选认证机构的,加上认证机构没有信用等级区别,企业在挑选认证公司时,经常根据认证机构的报价和是否容易通过来选择认证机构。往往在实际认证过程中,认证公司为了留住顾客,会降低标准的要求,明明有些企业做得很差,难以达到标准的要求,审核员在审核时也只能睁只眼闭只眼,只轻描淡写地开几个一般不符合项,还是让企业通过了认证。国家对审核员的注册管理是比较严格的,注册审核员要经过正式的培训和实习阶段,才能晋升为审核员,但审核员在对具体企业应如何实施标准时,认识还是有差异的。所以在对企业审核时,怎么判断企业贯标的符合性和有效性认识也不一致。

  市场营销:市场分析、行业分析、市场定位、业务分析、竞争对手与行业标杆分析、SOWT分析、营销策略、营销规划等;

  订单管理:顾客订单/销售计划可制造性评审记录月度订单登记发货计划订单执行记录发货记录销售业绩统计;

  退货或顾客抱怨:顾客投诉登记表汇总8D报告变更通知单+文件更改通知单相关文件修订(控制计划、FMEAs、工艺、检验规程等);该项由质量或营销提供!

  满意度管理:顾客满意度调查表(发给客户)/顾客满意度测评(内部评价)顾客满意度评价报告;

  顾客文件管理:顾客文件清单(顾客标准、图纸、合同、技术要求、相关协议等)文件归档记录复印分发记录更新记录修订后的收发记录借阅记录;

  体系文件有几个方面需确定:1.质量手册、程序文件封面;2.质量手册、程序文件、规范(三阶)的内页格式

  <包括表头样式、文件层次(目的、适用范围、定义、职责、程序、质量记录、相关文件、附录)、字体格式(包括字体大小、字体类型、行距、首行缩进等);3.程序文件修订页格式;4.最好的方式是编写一份《体系文件编写导则》,好相关内容。咨询前期准备:任命管理者代表、明确体系负责部门、建立质量管理体系咨询工作组、确定内审员、拟定质量方、拟定质量目标、整理现有的文件、记录现场调研:了解贵公司质量管理的基本状况体系策划:确定人员职能职责、商定咨询工作计划。

  供应商资料:可接受供应商清单供应商资料(基本信息调查表、营业执照复印件、机构代码证复印件、体系证书复印件(含质量体系、体系等)、特殊行业生产许可证/运输证复印件、废弃物处理资质等);

  供方评价:供方开发计划资料收集潜在供方清单评审计划供应商评审记录可接受供应商清单采购协议(新品开发协议、技术协议、质量协议、保密协议、价格协议、框架采购合同、物流/包装协议、环保协议等);

  样件管理:新品开发技术文件签订和发放(各类协议、图纸、标准等)OTS送样样件认可PPAP提交(必要时)PPAP认可(必要时)量采;

  变更管理:更新后的文件文件收发记录(旧文件回收、新文件发放)零件更改后送样送样样件认可PPAP提交PPAP认可量采切换;

  采购管理:物料需求计划采购计划采购订单报检单进货检验记录入库单供应商业绩评定

  不合格控制:不合格处置单处置记录(退货、挑选等)供方整改整改验证记录供应商业绩考核

  供方文件管理:与供方有关的文件清单(标准、图纸、合同、技术要求、相关协议等)文件归档记录复印分发记录更新记录修订后的收发记录

  对于一个制造企业来说,高额的投资、利润和现金储备意味着员工的工资更高、工作更好,也意味着投资者的回报更优厚。心情更好的员工能生产出更好的产品,其直接结果就是客户从生活水平提高和休闲时间增加中获益。如果一家公司可以证明自己的业务是持续一致、运行良好、值得信赖、符合伦理的,甚至可以让世界变得更美好,那么这家公司会吸引那些挑剔的客户,获得更多业务。聘请的第三方审核机构,以国际的质量、健康和安全、或标准为标杆,对比公司的运营,这一做法表明你愿意让自己的业务接受审核。

  账卡物一致、标识清楚、堆放整齐、防护符合要求、出入库记录齐全、先进先出方式明确、库房区域划分/布局、出货检查记录等

  相关方财产管理(硬件:设备、工装/模具/检具/物流器具、材料或零件等):相关方财产清单到货通知检查记录产权标识入库管理出货记录/消耗记录/周转记录定期检查/保养/或维修记录损坏记录(如有)报告相关方的记录(如有);具体管理按公司的设备、工装/模具/检具/物流器具、材料或零件等的管理要求进行;

  教育行业引入上海ISO9001认证已经成为共识,但对于在基础教育学校应用的必要性仍存在一些异见。尽育有其自身的特点,但他山之石可以攻玉,基于ISO9001标准,建立符合自己实际的教育教学质量体系,实现学校管理的规范化、科学化和教育教学服务的优质、高效,进而形成自己的办学特色,应该是学校适应新形势,谋求新发展的有意义的举措。将ISO9001质量管理体系中的质量手册、程序文件、作业文件等规章范例应用在当前的教育管理当中。

  培训:培训需求(各部门提出、公司战略、岗位能力评价、新员工/转岗员工、安全/环保、新品开发等)年度培训计划月度培训计划培训记录(签到表、培训记录)培训效果评价;

  人力资源管理:员工名册、新员工试用考核、特殊工种人员情况表、技能矩阵及能力评价、员工绩效考核、顶岗计划、职业规划及晋升通道、合理化/自主改善/QC小组活动。

  上海ISO9001认证是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一,这个第三认证方不受产销双方经济利益支配,公证、科学,是对产品和企业进行质量评价和监督的通行证,推行ISO9001质量管理体系可以帮助您企业的管理者提高组织绩效,超越没有推行管理体系的竞争对手。通过ISO9001认证,还可以便于衡量绩效并且更好地管理控制营运风险。可以帮助企业节省资金。项目管理、流程管理、人力资源管理、全面生产管理、5S与现场管理等项目改善咨询服务。

  受控文件清单(管清单)文件审批分发记录修订记录修订后的收发记录借阅记录;

  记录清单(含的保存周期)分发记录修订记录修订后的收发记录;

  无可否认,获得上海iso9001认证质量体系认证,为企业提升形象和产品市场提供了可靠的。但是,观察一下正在推行或已经取得上海iso9001认证质量体系认证的企业,或许又发现,他们的付出和收效往往大不相同。有短短几个月就取得证书的;有耗时多年仍看不到希望的;有获证后管理严谨,效率卓著的;也有虽证书有手,但机构臃肿,人浮于事,效率仍然低下的;有推行认证后成本降低、品质提高的;也有证书在手,但不良品率却无法降低,客户的投诉、退货仍得不到改观的。那么造成这些差别的主要原因在哪里呢?究其主要原因,是在获证的动机与手段上。

  1、管文件包括手册、方针目标、年度经营计划、程序文件、记录格式、管理制度、操作规程、作业指导书等。

  ISO9000标准要求实施过程管理,重视管理的系统方法,注重每一个环节的工作质量与工作效率,以及相互间的关联性和系统性,要求关注从招生咨询开始,到教学准备、教学实施、教学服务、教学、行政管理、后勤保障、活动、毕业生服务、直至毕业生对大学生活的适应性等全过程的岗位职责与权限,并围绕着“教书育人”、“管理育人”和“服务于人”的目标要求,围绕学生核心素养的落实,既分工负责,又相互协作、相互监督,使教育教学的每一个工作环节都得到规范,大大减少工作责、权不清的现象,从而有利于增强质量意识和服务意识,提高工作效率。

  从组织角度来看,可能因场地、订单量、人员等因素受限,无法区分车用与非车用之产线等,其共用产线可能是常态,其原则只要遵循车用管理系统之要求,基本上要取得认证及跨足汽车产业供应链并非难事。

  

关键词:售后服务流程