为了提升上海市金山区汽车行业的服务质量，更好地保障消费者权益，3月23日，金山区消保委会同区运管所联合组织举办了一场以“优秀品质你我共享”为主题的家用汽车售后服务体验活动。上海市消保委汽车专业办的部分专家、50余名消费志愿者以及区内汽车销售企业的负责人和售后服务人员参与了活动。
此次家用汽车售后服务体验和售后服务培训活动在上海骐润茂奥迪金山店举办。在售后服务体验环节，首先由金山区消保委以问题竞答的形式对志愿者的汽车消费知识储备情况进行了简单调查，之后，由骐润茂公司工作人员引导，专家和志愿者参观了企业的售后服务接待、车辆保养维修等工作区域，了解家用汽车售后服务的流程和相关标准，在这个过程中，专家回答了志愿者在汽车使用和售后服务中遇到的问题，并为消费者如何更好地自身权益进行支招。
在售后服务培训环节，上海市消保委汽车专业办专家通过视频短片、投诉分析为区内汽车销售企业负责人和售后服务人员回顾了2017年全上海市汽车消费投诉受理情况，重点了投诉发展的趋势、特点和热点问题。在互动环节，专家结合典型案例分析、有关法规解读为部分企业解答了在平时工作中遇到的疑难问题和法规困惑。
此次体验及培训是金山区消保委2018年315系列活动之一，围绕“品质消费 美好生活”年主题，精心组织和安排的活动内容。通过搭建平台，让经营者进一步了解消费者的需求，有效提升售后服务质量，共同金山区汽车市场良好的经济秩序。 (通讯员：杨 亚 编辑：曹婷佳)
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