记者今天上午从中消协获悉， 2018年度“寻找最美消费人物活动”已经进入投票阶段。今天上午10点至2月24日24:00时，初选出的30名最美消费人物提名人将接受社会公开投票，为最终评选出10名“2018年度最美消费人物”提供参考。自2018年12月启动以来，“寻找最美消费人物活动”得到各地积极响应，共推荐、自荐了103名最美消费人物候选人，他们分别是来自基层的消协组织工作人员、市场监管执法人员以及热心消费事业的社会人士，他们的先进事迹在中国消费者协会网站、中国消费者报网站和相关上进行全面报道，引起社会广泛关注。
30名最美消费人物提名人中，上海有一人入选。7号任超英是复旦大学计算机学院退休教师、上海市制冷学会会员、高级工程师。上海市消保委家用电器专业办公室专业顾问。多年来，他积极投身于消费工作，从消费体察、宣传教育到解决疑难案件等各个维度都有他的身影。他用才智和热情发挥着专业顾问的专业特长，切实帮助消保委组织增强专业的精准度。
中消协提醒，大家可关注中国消费者协会信息网（）最美专题以及微信号“CCA-315”，为自己心目中的最美消费人物踊跃投票。（新民晚报见习记者 潘子璇）
任超英，复旦大学计算机学院退休教师、上海市制冷学会会员、高级工程师。上海市消保委家用电器专业办公室专业顾问。
自2009年受聘为上海市消保委家用电器专业办公室的专业顾问以来，任超英积极投身于消费工作，从消费体察、宣传教育到解决疑难案件等各个维度都有他的身影。任超英用才智和热情发挥着专业顾问的专业特长，切实帮助消保委组织增强专业的精准度。
任超英紧跟消费发展步伐，加强对民生领域和新兴热点领域的关注。针对近年来互联网家电维修类投诉激增、“李鬼”频现的突出问题，任超英向上海市消保委提出空调维修服务体察的，得到上海市消保委的积极响应。
经过认真规划、仔细研究，上海市消保委成立“2018年市消保委空调维修服务消费体察”小组，任超英出任体察专家组组长。
从2018年4月开始，任超英多次组织体察专家组专家进行认真研究和探讨，制定了模拟场景、预设故障、隐蔽拍摄等一套严密周详的活动计划。经过精心策划，任超英带领体察专家组预约360、百度、58同城、苏宁、国美、淘宝、962512等本市11家互联网和电话查询平台的空调服务商，开始暗访式消费体察。
在酷暑天气中，任老师克服各种困难，在闷热的场地一待就是一天，认真忘我地进行体察拍摄和记录。回到家后，还要进行资料整理和点评，在那段时间中，忙到凌晨已成家常便饭。
通过两个月的暗访，上海市消保委先后召开和公开约谈会，揭露了家电维业普遍存在的虚构故障、小病大修等和欺诈行为，披露了网络平台涉嫌从经营者的欺诈行为中，谋取不当利益的问题。结果一经发布，引起全的报道和转载，连续刊发3篇评论，相关微信的阅读量突破5千万人次。
据悉，为了配合进行专业报道，任超英甚至放弃了每年一次去国外看望女儿的机会，全力支持并接受采访、拍摄。
中央电视总台、新华网等中央及上海围绕企业诚信机制建立，纷纷对此给予报道，引发社会广泛热议。相关行业协会也纷纷，呼吁企业诚信自律，切实把消费者的权益好、安抚好、实现好。
任超英说，空调、冰箱维修与百姓生活息息相关，但因具有较强的专业性，消费者很容易被，甚至产生错误的消费观念。
为了帮助消费者理清误区，任超英积极参与到上海市消保委家电专业办公室编写的《家用电器购买、使用和保养使用手册》中去，就消费者关心的空调、冰箱维修热点、难点、疑点问题，进行逐一解释和说明，取得了良好的社会效果。
2018年，任超英还分别到徐汇、虹口和宝山区的社区为居民进行家电知识的普及。考虑到广大居民的接受程度，任超英对课程内容进行了精心准备，将的专业知识、原理用通俗易懂的语言、深入浅出的比喻进行了阐释。除此之外，他还结合现场的具体实物以及投诉案例，为社区居民空调的日常保养、维修以及如何防范“李鬼”知识。这一系列课程，不仅为消费者答疑解惑，更具有良好的宣传效果，深受社区居民欢迎。
任超英还积极投身“3·15国际消费者权益日”活动中去，以“专家面对面”的形式，提供“专家坐堂”式的咨询、便民服务，体现了一位专家学者的良好素养和社会责任。
任超英认为，调解工作是消费的重要组成部分，作为专业顾问，参与调解也是支持消保委工作的重要方式。因此，在重大疑难性的家电消费纠纷中，他总是主动参与，为一件件复杂家电纠纷“拨云见日”。
2018年1月，消费者张先生反映，他购买的某品牌中央空调冬季感受不到丝毫热气，商家上门查看后表示，出风口和回风口的温差是判断机器正常与否的重要指标，经测试，机器温差目前在国家的范围内，属正常。
面对这个棘手问题，上海市消保委家电专业办邀请任超英出面解决。任超英进行实地查看后指出，机器的确是正常的，但正是由于商家的不专业，对内、外机进行了错误的超配，才导致机器不制热现象产生，商家应该对此负责。在专家和事实面前，商家认识到事情的严重性，表示会妥善为消费者解决问题，并将以此为鉴，不断改善公司服务品质。最终，商家为消费者免费升级了机型。
每当谈到利用专业知识为消费者解决问题时，任超英的脸上总会流露出的由衷的笑容。在他眼里，专业是他的，是他实践的基石，更是他持之以恒弱者的强大武器。他说，作为消保委的顾问，他将继续以自己的专业能力，服务于消费事业，为消费者撑起依法的一片天空。
记者今天上午从中消协获悉， 2018年度“寻找最美消费人物活动”已经进入投票阶段。今天上午10点至2月24日24:00时，初选出的30名最美消费人物提名人将接受社会公开投票，为最终评选出10名“2018年度最美消费人物”提供参考。
自2018年12月启动以来，“寻找最美消费人物活动”得到各地积极响应，共推荐、自荐了103名最美消费人物候选人，他们分别是来自基层的消协组织工作人员、市场监管执法人员以及热心消费事业的社会人士，他们的先进事迹在中国消费者协会网站、中国消费者报网站和相关上进行全面报道，引起社会广泛关注。
30名最美消费人物提名人中，上海有一人入选。7号任超英是复旦大学计算机学院退休教师、上海市制冷学会会员、高级工程师。上海市消保委家用电器专业办公室专业顾问。多年来，他积极投身于消费工作，从消费体察、宣传教育到解决疑难案件等各个维度都有他的身影。他用才智和热情发挥着专业顾问的专业特长，切实帮助消保委组织增强专业的精准度。
中消协提醒，大家可关注中国消费者协会信息网（）最美专题以及微信号“CCA-315”，为自己心目中的最美消费人物踊跃投票。（新民晚报见习记者 潘子璇）
任超英，复旦大学计算机学院退休教师、上海市制冷学会会员、高级工程师。上海市消保委家用电器专业办公室专业顾问。
自2009年受聘为上海市消保委家用电器专业办公室的专业顾问以来，任超英积极投身于消费工作，从消费体察、宣传教育到解决疑难案件等各个维度都有他的身影。任超英用才智和热情发挥着专业顾问的专业特长，切实帮助消保委组织增强专业的精准度。
任超英紧跟消费发展步伐，加强对民生领域和新兴热点领域的关注。针对近年来互联网家电维修类投诉激增、“李鬼”频现的突出问题，任超英向上海市消保委提出空调维修服务体察的，得到上海市消保委的积极响应。
经过认真规划、仔细研究，上海市消保委成立“2018年市消保委空调维修服务消费体察”小组，任超英出任体察专家组组长。
从2018年4月开始，任超英多次组织体察专家组专家进行认真研究和探讨，制定了模拟场景、预设故障、隐蔽拍摄等一套严密周详的活动计划。经过精心策划，任超英带领体察专家组预约360、百度、58同城、苏宁、国美、淘宝、962512等本市11家互联网和电话查询平台的空调服务商，开始暗访式消费体察。
在酷暑天气中，任老师克服各种困难，在闷热的场地一待就是一天，认真忘我地进行体察拍摄和记录。回到家后，还要进行资料整理和点评，在那段时间中，忙到凌晨已成家常便饭。
通过两个月的暗访，上海市消保委先后召开和公开约谈会，揭露了家电维业普遍存在的虚构故障、小病大修等和欺诈行为，披露了网络平台涉嫌从经营者的欺诈行为中，谋取不当利益的问题。结果一经发布，引起全的报道和转载，连续刊发3篇评论，相关微信的阅读量突破5千万人次。
据悉，为了配合进行专业报道，任超英甚至放弃了每年一次去国外看望女儿的机会，全力支持并接受采访、拍摄。
中央电视总台、新华网等中央及上海围绕企业诚信机制建立，纷纷对此给予报道，引发社会广泛热议。相关行业协会也纷纷，呼吁企业诚信自律，切实把消费者的权益好、安抚好、实现好。
任超英说，空调、冰箱维修与百姓生活息息相关，但因具有较强的专业性，消费者很容易被，甚至产生错误的消费观念。
为了帮助消费者理清误区，任超英积极参与到上海市消保委家电专业办公室编写的《家用电器购买、使用和保养使用手册》中去，就消费者关心的空调、冰箱维修热点、扬州发改委周冰图片难点、疑点问题，进行逐一解释和说明，取得了良好的社会效果。
2018年，任超英还分别到徐汇、虹口和宝山区的社区为居民进行家电知识的普及。考虑到广大居民的接受程度，任超英对课程内容进行了精心准备，将的专业知识、原理用通俗易懂的语言、深入浅出的比喻进行了阐释。除此之外，他还结合现场的具体实物以及投诉案例，为社区居民空调的日常保养、维修以及如何防范“李鬼”知识。这一系列课程，不仅为消费者答疑解惑，更具有良好的宣传效果，深受社区居民欢迎。
任超英还积极投身“3·15国际消费者权益日”活动中去，以“专家面对面”的形式，提供“专家坐堂”式的咨询、便民服务，体现了一位专家学者的良好素养和社会责任。
任超英认为，调解工作是消费的重要组成部分，作为专业顾问，参与调解也是支持消保委工作的重要方式。因此，在重大疑难性的家电消费纠纷中，他总是主动参与，为一件件复杂家电纠纷“拨云见日”。
2018年1月，消费者张先生反映，他购买的某品牌中央空调冬季感受不到丝毫热气，商家上门查看后表示，出风口和回风口的温差是判断机器正常与否的重要指标，经测试，机器温差目前在国家的范围内，属正常。
面对这个棘手问题，上海市消保委家电专业办邀请任超英出面解决。任超英进行实地查看后指出，机器的确是正常的，但正是由于商家的不专业，对内、外机进行了错误的超配，才导致机器不制热现象产生，商家应该对此负责。在专家和事实面前，商家认识到事情的严重性，表示会妥善为消费者解决问题，并将以此为鉴，不断改善公司服务品质。最终，商家为消费者免费升级了机型。
每当谈到利用专业知识为消费者解决问题时，任超英的脸上总会流露出的由衷的笑容。在他眼里，专业是他的，是他实践的基石，更是他持之以恒弱者的强大武器。他说，作为消保委的顾问，他将继续以自己的专业能力，服务于消费事业，为消费者撑起依法的一片天空。