“手机虽然了，但里面的资料都没了。”近日，市民方女士因为手机无法正常使用，将手机拿到步行街旁的一家手机维修店维修。手机后，方女士发现，手机里面的联系人、短信和通话记录都不见了，在与维修人员沟通后，对方也确认无法找回这些信息。
据方女士介绍，8月17日上午，她发现自己的手机无法开机，以为是没电了，便连上了充电器。“充了将近一个小时的电，手机还是不能开机。”方女士表示，随后她将手机送到楼下的一家手机维修店。
“维修人员在捣鼓了半个小时后，告诉我手机了，但我开机后却发现手机里面的联系人、短信和通话记录都没有了。”方女士称，她平时没有备份资料的习惯，而这部手机已经使用了近3年，所有朋友和熟人的电话都存在手机里，被删除后十分不方便。为此，方女士向手机维修店索赔500元，但被对方了。
8月22日中午，记者来到这家手机维修店。老板王先生表示，他也想了不少办法，但仍然无法找回手机中的资料。“500元的赔偿要求过高。”王先生表示，他愿意赔偿方女士200元以示歉意。
对此，某律师事务所的一名律师表示，依据《消费者权益保》，经营者应当采取技术措施确保信息安全，在发生或者可能发生消费者个人信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。同时根据相关法律，如果店家侵害消费者个人信息，或者因店家的责任，发生消费者信息泄露、丢失，造成消费者权益受到损失的，店家应依法承担民事责任。
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