对于客服方面，企业一般面临的问题有很多，比如人员流动性大，重复问题太多，耗费客服的，同时客服绩效很难量化，虽然花费了很多的人力和成本准备失去解决客服的常见问题，但是，结果仍旧是，花了大价钱却没有达到理想的效果。花费了高成本依然没有效果，更别说使用一款免费客服管理软件。
客服人员流动性大，企业培养客服成本一直居高不下;客服业绩不理想，客户满意度不高，企业励措施成本高，效果低;客服绩效不易统计，企业高价购买各种客服管理软件，但是，效果依然很低!
那么如何低成本的解决企业的客服问题呢?企业是否有可能使得客服工作零成本呢?答案是肯定的!倘若有一款功能全面、管理便捷、客户体验优异，免费客服管理软件，你和你的企业会选择么?
据了解，美服·云客服是由安徽美服网络科技有限公司研发的一款基于云计算的免费客服管理软件。云平台直接接入，无需服务器、无需部署，注册即用，在线升级，数据安全。
美服·云客服可以受理各种渠道的客户问题，客服轻松解决各种渠道带来的烦恼。所有问题自动为工单的形式，同时系统会根据客户的问题自动分配到相应的部门相应的人员，让客户的问题更加专业有效的处理。
所有渠道的客户问题，统一生成了工单，客服只需要在美服·云客服前，处理所有的工单即可处理所有的客服问题。这样一款免费客服管理软件，的确可以试着使用。
美服·云客服(对于客服绩效通过图表的形式展现，具体客观，避免了之前的客服绩效不透明的现象。系统自动统计客服绩效，全方位分析客服的绩效，比如：响应时间，处理客户人数，解决客户问题，上班时间，回答效率，遗漏客户人数等等方面，通过柱状图或者饼状图，直观的反应客服的绩效。
美服云客服具有客户分析，对于客户的来源，咨询的渠道，基本信息都进行了详细的统计，对于企业管理客户，锁定目标客户，挖掘潜在客户，具有至关重要的作用。
美服·云客服在接收到不同渠道的客户的信息的时候，系统自动记录客户信息，全面的客户管理。同时详细的记录客户的信息，客户的需求，以及沟通的每个细节，在下一次客户再次访问的时候，系统自动显示客户过往的信息。
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