说起自己这两天的，市民张女士十分，5月3号，她发现家里用了两年多的樱花牌热水器时不时出现加热中断现象，于是便上网搜了维修电线的号码。她打通了服务热线说明了家里热水器的状况，没过多久，就有一个自称维修员的男子和她联系。
张女士说：“第二天他就过来给我修了，他说防干烧的东西坏了，还有控制水压的东西坏了，一个是一百五，一个是两百八。”
那名男子维热水器之后，张女士便交了430的零件费和30的上门服务费。但令张女士意外的是，维修人员走后一个多小时，她再次用热水的时候，发现热水器依旧没有加热功能，于是张女士赶紧拨通了维修人员的电话。
张女士：“嘴上承诺特别好，我一会就过来，两三个小时就过来，我再晚都过来给你修。但是从昨天他晃了我三四次，到现在一直都没过来给我修，到今天打电话不接了，发短信不回。”
看到情况不妙，张女士也上网做了查询，发现网上零件的报价从几块到十几块不等，再一查，才发现自己叫来的维修人员并不是樱花厂家的，而是一个特约维修部。
张女士说：“你把我的钱收了，你最起码得给我吧。吃亏上当我也就认了，你现在把我钱收了，然后把零件给我换了，我的热水器还坏了。”
无奈之下，张女士又给正规的樱花客服打了电话。樱花客服工作人员说：“前面提供的服务并不是我们公司给你提供的，后面您要追回这个款的话，或者维修一系列的话，前面出现的一些问题，我们这边是不能给你做一个的。”
随后，张女士向所在辖区的工商部门进行了投诉。截止记者发稿时，张女士给记者回电说，前期给他维修的工作人员已经上门退还了300块钱。
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