家住长沙市芙蓉区火星镇的胡先生99年购了一台某品牌冰箱，因冰箱出现了故障，按保修单上的电话联系上门维修，维修人员说是电磁阀坏了，张先生付了140元更换了一个，不到5天冰箱又出现了故障。他只好联系维修人员再次上门维修。张先生原来也更换过一个同样的部件，但是价格仅2元。他觉得不对劲，于是投诉到12315消费者举报指挥中心。执法人员调查，张先生联系的维修人员系某品牌售后服务原签约维修人员，现已解除合约，个人开办了维修店。我的换夫经历执法人员责成该维修人员退还了多收的140元现金，并向张先生赔礼道歉。
家住韶山的刘先生98年购买了一台某品牌电视机，去年电视机出现了故障，多次找维修部联系，但一直无法。刘女士投诉到12315举报指挥中心，在工商执法人员的介入下，刘女士这台电视机才得以。
工商人员调查，目前家电维修市场复杂。有的是自办的专业维修店，有的是与原厂家、商家签约的维修人员或维修店。解除协议后，因熟悉原销售情况，这些维修店和维修人员仍以商家、厂家的名义开展维修业务。有的漫天要价，有的维修质量大打折扣。
为此，长沙市工商局提醒广大消费者，维修家电时一定要慎重。家电出现故障时，要到正规的售后维修服务部维修，或到证照齐信誉度高的维修店维修；上门维修时，要查看维修人员是否具有维修资质证书、上岗证、身份证明；维修前，要了解家电的故障、维修零部件的名称、价格、填好维修单，双方签署维修时间、维修项目；更换零部件时，最好将旧部件保留并开具票据；如遇到维修质量或纠纷问题时，及时向12315举报指挥中心投诉。