新文化讯（ZAKER记者 赵春刚）买了洗衣机近半年，没用过几次，就出问题了。“用了几次就坏了，换了新机还是一样，这海尔洗衣机咋这样呢？”市读者李先生遇到了这样的闹心事儿，如今，洗衣机摆在家里用不了，眼跳测吉凶问题还没有解决。
3月8日，李先生在市丰满区国美电器门店花2599元买了一款海尔牌涡轮洗衣机，“结果买回家刚用了三四次，控制面板就出现了问题，通电开机启动后机器自动关机，再开机又自动关机，来回反复。”李先生说，他赶紧打售后电话，海尔售后来了个业务员，看了机器后说是控制面板有问题，无条件换了一台新的机器。
可让李先生没想到的是，新机器用了几次后又坏了，还是控制面板的问题，“这次不是反复开关机，而是通电后启动键根本不好使，没办法洗衣服，童锁键也不好使，还有其他两个键也不好用。”李先生说，他要求售后出示质检报告，可售后迟迟不予提供，他怀疑本批次产品有质量问题，或者产品本身有质量问题，而且售后这次只同意修，不同意换机。
连续两台机器出现控制面板问题，李先生对机器已经没了信心，没同意售后修的提议，7月份，售后联系过李先生，李先生要求换机，售后表示要请示总部，之后就没了回音。
海尔售后省负责人周先生说，接到李先生的反映后，售后与李先生进行了沟通，海尔售后严格按国家的三包法处理，对于消费者买的第一台机器，出现了面板问题，更换后又出现的问题，售后明确答复消费者，按照三包法的要求，可以为消费者进行退货或换货，但消费者提出了额外的赔偿要求，售后无法满足，所以事情搁置到现在，消费者走相关程序，可以到当地消协进行投诉，或者向质监部门反映，自己的权益。
海尔公司的产品随机器包装都有产品合格证，没有合格证是不能出厂的，合格证涵盖了质监这些要求，机器出现了问题，是因为电器在使用过程中受温差、湿度等因素影响比较多，希望消费者依法个益。
针对此事，宇中人律师事务所魏国明说，按照《消费者权益保》及国家《三包法》方面的，李先生购买的洗衣机出现了质量问题，海尔售后提出的退货、换货处理，符合相关的法律，如果消费者不认可，按照消法的，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向法院提起诉讼。返回搜狐，查看更多
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