东北网7月26日讯 去年8月，市民姜女士家的孩子考入理想大学，她特意为孩子买了台戴尔笔记本电脑。可没想到，这个笔记本电脑一年内竟维修了3次。当姜女士准备退换电脑时，因缺少惹出了麻烦。
买到电脑后，姜女士的孩子就带着电脑去外地求学。可没想到，电脑使用了不到两个月，主板就出现了问题。
“电脑维修3次是可以进行更换的，当我找到位于百脑汇的戴尔电脑售后时，工作人员介绍，一年内维修3次可以进行更换，但必须出示购买时的机打和信誉卡。”姜女士说。
由于姜女士购买时缺少了机打，当初买电脑的店不在了，更换电脑一事遇到了难题。因售后的工作人员不同意给她更换，无奈之下，她只好将此事反映到晚报和市消协。
记者在售后办公室的墙上看到，戴尔电脑保修常见问题说明，写着，在三包有效期内，消费者凭发货票和三包凭证办理维修、换货、退货，应主动出示和购物凭证，以获得相关的保修权益。
工作人员说，姜女士没有是可以的，是有法可依的。根据国家电脑三包法规，电脑出现了质量问题以后，如果是在购买7日之内，消费者可以退货。如果是在8日至15日内，消费者可以换货。但在一年三包期内，电脑维修2次，经营者就应该给消费者换货或退货。
消协工作人员还表示，姜女士没有也能退货。跟据电脑三包第28条，有10种情况，经营者可以免除三包责任，其中第四款有一项，就是没有正规三包凭证或没有正规，但能证明该电脑在三包有效期内，商家同样要按三包执行。戴尔电脑自己制定的，姜女士没有就不能享受三包，也就是说属于霸王条款，必须要整改。
“如果有经营者不执行三包，按照国家工商总局关于侵害消费者权益处罚办法，市场监管部门下一步还可以进行处罚。”工作人员说。
也提醒广大消费者，购物时要索要，但没有或遗失，如果商家给你三包，一定找到相关的，证明手中的商品系该商家所售，然后向消协投诉，来依法。
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