薄熙莹黄菊自杀真相厂商博弈等种种原因，造成脱胎于厂家或者商家的售后服务公司难以成长为满足当前家电售后服务需求的服务商，那么是否有可能发展一种新的、完全的社会化家电维修服务模式呢?记者了解到，近年来各方力量都对此进行了积极的探索。
中国消费者协会前不久发布的全国第三季度投诉统计分析表明，消费者对于家用电子电器类产品的投诉在各类投诉占比中位居第二。中消协秘书长助理王前虎指出，消费者对于家电类的投诉正逐渐由对产品质量的不满转为对企业提供服务的抱怨，维修质量堪忧、收费不透明、同一质量问题多次维修、维修时间过长等是消费者不满的主要原因。
消费者不满意，生产企业对此也颇感为难。一企业相关负责人告诉记者，不少企业的售后服务采取与当地家电维修公司合作的方式，但这样的维修点不容易管理，而且大多规模小、实力差，难以满足消费者的需求，有时还会影响企业的形象。另外还有些企业的售后服务是代理商负责，但由于专业技术的局限，只能停留在基础维修层面，出了大故障还是要返厂修，耗时很长;有些代理商还利用厂家监管难的空隙，做起二手零件冒充新品的事，直接影响品牌的信誉。
据中国家电服务维修协会副会长赵泽蕊介绍，全国家电维修市场规模高达100亿元，但其中商家和厂家的售后服务中心仅承担了20%的维修量，其余大部分是通过社会其他形式的维修点来承担的。据该协会统计，全国从事家电维修服务的网点有20多万家，但大多处于散兵游勇的状态，维修工多来自于农村的剩余劳动力大军，维修水平参差不齐，难以成长为的第三方服务商。同时，生产和销售企业的服务网点建设也往往缺乏规划，通常是在要推出产品时才在当地寻找或建立特约维修点，而这样的维修点部往往实力不足，短期内赚不到钱，可能很快就退出服务体系，因此，企业特约维修点的变化也很大。
为探索家电服务系统化、规范化、专业化的新思，2003年7月，南京《扬子晚报》组织成立了呼叫中心家电维修连锁服务网，该服务网将《扬子晚报》信息网、呼叫中心、《扬子晚报》网站和质量服务信誉三佳的家电维修会员企业等资源整合为一体，顾客只需拨打一个电话，分布在江苏省及周边地区的会员企业就会及时上门服务。成立之初，由于借助的宣传优势，来自江苏、安徽、浙江等地的上百家家电维修企业踊跃报名。但是操作还不到一年，《扬子晚报》热线便取消了家电报修，原来加盟的会员企业留下来的越来越少，由于经营特色不明，即使在南京，竞争也处于劣势。
当然，成功的也不是没有，在一些地区，的第三方家电服务商逐渐得了到当地消费者的认可。比如汕头的华行就是一个连锁网络覆盖粤东的综合性家电连锁服务机构，他们与国内外20多个家电企业签约，成为这些企业在粤东地区的特约保修中心。还有宜昌飞浪科技有限公司，它是三峡区域规模最大、实力最强的家用电子产品专业维修企业，在宜昌市首家通过湖北省特级(五星级)家电维修单位资格认证，同时也是中国家电服务维修协会会员单位、宜昌市家电办维修培训和宜昌市消费者协会家电维修监督投诉站。此外，类似的第三方服务商还有南京的博西华、上海的百联电器等等。但是，受资金、人员、服务实力特别是上游客户资源的，目前这些服务商还多是区域性的，像苏宁、国美一样或是大区性的专业家电服务商至今尚未出现。
赵泽蕊指出，维修点普遍实力弱小。究其原因，是经营场所、设施、设备和员工工薪都要先期投入，承担的风险很高，利润却很低，发展不均衡。如果企业仅从事维修服务，业务肯定会受到上游厂家的制约，维修质量也受厂家的监管，服务价格由厂家控制，服务收入由厂家结算，如此，必然难以成长壮大。
采访中，专家们指出，打造家电售后服务产业化新模式，不能仅凭好的想法和热情，而是要通过科学的规划，建立一个强的管理和运营平台，通过这个平台来组织和统筹各方面的资源，既要满足消费对服务的需求，也要满足维修企业对于盈利的需求，甚至还要考虑到制造商或渠道商树立品牌、信誉等诸多需求，而这需要的相关政策扶持，只有这样，才能服务平台运行平稳和健康发展。
工业和信息化部电子信息司司长肖华认为，湖北省在家电下乡过程中推行的通过主导构建统一维修体系的做法，值得各方借鉴。
湖北省经济和信息化委员会主任欧阳万坤介绍说，在家电下乡活动的开展中，湖北省更关注售后服务管理。以《湖北省电子电器产品维修服务条例》为依托，2008年12月，与家电下乡同步启动了全省家电维修经营行政许可工作，并推行家电维修经营等级管理，家电维修经营网点管理进一步得到强化。同时，湖北省还创新农村家电维修服务形式，由部门主导，将全省维修网点纳入统一平台，并着手谋划区域性维修备件库，家电企业借助此平台为消费者提供售后服务，并定期结算服务费用。
据了解，在工信部的支持下，目前湖北正在实施家电维修服务信息平台建设，力求在生产、经销、维修企业和农村消费者之间搭建信息平台，统筹安排家电下乡产品维修服务，并使之成为解决农村家电售后维修服务问题的长远之道。
中国家电协会秘书长徐东生认为，湖北省尝试将家电维修作为一个行业来管理、统筹的做法值得肯定，通过主导监管，对维修人员培训、装备配置、能力鉴定形成统一安排，不仅有助于为消费者提供具有保障的售后服务，也有助于家电生产企业集中主要精力于产品生产和产品质量。
肖华还表示，设立面向全国、面向所有家电企业的第三方家电维修企业模式也在积极探索中。从部分第三方家电维修企业的运行情况看，这种模式将市场机制和品牌建设有机结合，实现了资源的大范围调配，基本符合市场规则和要求。
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厂商博弈等种种原因，造成脱胎于厂家或者商家的售后服务公司难以成长为满足当前家电售后服务需求的服务商，那么是否有可能发展一种新的、完全的社会化家电维修服务模式呢?记者了解到，近年来各方力量都对此进行了积极的探索。小、散、乱社会维修点难当重任中国消费者协会前不久发布的全国第三季度投诉统计分析表明，消费者对于家用电子电器类产品的投诉在各类投诉占比中位居第二。中消协秘书长助理王前虎指出，消......