会开车，攀岩走壁，懂安装技术，玩转APP，会移动支付，暖人的服务态度，客户满意率必须100%……如此严苛的用人标准，是哪个公司的？这是武汉工贸家电近千名空调安装师傅们必须做到的。“与10多年前相比，如今的空调安装工必须是全能型人才，而不是一个粗放的体力劳动者。”武汉工贸家电售后武昌区域经理贺奎了这一工种技术和服务的提升。
刘一超，44岁，在武汉工贸家电负责空调安装已有15年，已成为行内专业型“老手”。言及15年来的变化，他脱口而出的是“服务质量要求更高了”！
他细说道，以前安装空调非常简单，现在什么都要做到位，因此安装所需时间几乎翻倍。比如，管子的要横平竖直更美观，安装完后空调室外机的百叶窗要还原，打扫卫生清场，客户家里装修，要你帮忙顺手钉几个钉子和打几个孔，你都要热情服务，为的是客户100%满意。“钉钉子和打孔不是分内之事，但也费不了多少时间和精力，顺手做一下无妨！服务好客户是一贯以来的旨。”刘一超强调服务的好与坏，都呈现在细节之上。“别以为只是打几个螺丝，管线一走，空调一架，简单搞定，现在服务质量蕴含在整个安装环节中。”贺奎说。
刘一超说，10多年前，一般在几层楼和一二十层楼的住宅楼安空调，现在大多数都在三四十层楼高空作业。
他介绍，现在不少楼盘空调机位与窗户成直角，而且有的窗户开口小，进出窗户也难，更难的是要在高空自建栈桥——打多个支架，系着安全绳抱着空调如攀岩走壁般慢慢挪过去，“这最硬功夫了，要因地制宜借助巧力安装，说是演杂技一点也不夸张。”
空调更新换代快，空调安装工不再仅仅是安装，还要处理一系列使用前的准备工作。刘一超介绍，比如现在的智能变频空调，安装完后，要将室内外机连接管中的空气抽干，抽真空的好与坏，直接影响空调的运行效能；有些空调设置了开机密码，需要安装师傅在手机上操作APP，系统才会将密码发送过来，输入密码解锁后，客户方能使用空调。
贺奎介绍，有些客户会就室内空调机的与安装师傅持不同意见，对于没有违反空调安装技术标准的，安装师傅一般都会采纳，但违反了的，安装师傅一定会用技术参数给予详尽解释：不然通风不畅，空调循环不好，制冷效果会打折扣。
100%客户都满意，这是武汉工贸家电空调安装的旨。围绕这一旨，是一系列的标准化操作。“安完空调，客户要在APP上进行评定，如果是满意，我们才能拿到钱。”刘一超说，这都是为了服务品质更优，多年前哪需要玩APP。
现在安装流程都在工贸家电的系统中完成，全部是无纸化操作，管理更精细严格，去年就有部分安装师傅玩不来被淘汰。
10多年来，管理更严，技术更高，服务更细，工作更辛苦，但在刘一超看来收获满满：“收入涨了不少，学会了与人沟通，还学到了更多的技术和本领。”工贸家电为安装师傅们提供施展“身手”的平台，而安装师傅们在工贸家电用行动阐释着“工匠”的意义。季建业的情人
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