昨天上午，义乌城区的王女士来电询问：家里有一只美的牌紫砂锅，但不是买的，而是到超市买其他商品时赠送的。“现在知道这紫砂锅是用田土做的，所以弃着不用，放在家里也是放着，不知赠送的紫砂锅是否也能退货。”王女士说。
昨天下午，记者就此向美的4008899316客服热咨询时，一位男子说：“你是买什么东西送的呀，根据公司，赠送的美的紫砂锅不在退货之列，只有花钱购买的美的紫砂锅才可退货。”
记者随后向美的义乌售后服务处咨询同一问题时，得到的答复是可以退货。售后服务处工作人员还称，赠品没有不要紧，他们将根据货号按同类产品市场指导价退款。
按此前美的致歉公告关于退货的说法：按照国家有关，在售后服务网点设立退货点，接受消费者的退货。这其中并没有提出任何关于、购物时间等附加条件。业内人士表示，既然企业承认存在不当宣传问题，就应该无条件的接受消费者退货，而不能乱设门槛，公司的客服热线所提供的信息也应真实准确。
美的紫砂产品不仅只有紫砂锅一种，还有紫砂壶产品。美的紫砂壶是否可以退货呢？“美的紫砂壶不接受消费者退货。”该公司客服热线一位男子说。
记者了解到，在美的单方面设立门槛接受消费者退货时，其他品牌的紫砂锅目前还没有大的动作，只有一些超市自行接受有的消费者退货。
“既然接受退货处理，就来个干脆的，不要设这样那样的条件，否则只能显得你们没有诚意。”一位姓金的美的紫砂锅用户说，买这种小电器，坏了就不想修，谁还保存和包装呀，不要求退一赔一已经很好了。
本报讯（记者陈月丹）继上周紫砂煲产品在市场上掀起轩然大波后，如何退货成为近期市民最为关心的问题之一。记者了解到，从上周至今，市区紫砂煲产品已进入全面退货阶段，虽然各零售商家在对待退货问题上的态度不一，但最受关注的两大品牌———美的和九阳的退货渠道比较通畅。
昨天，记者以消费者的身份走访了市区多家超市，就紫砂煲退货问题进行了咨询。乐购超市服务总台一严姓工作人员告诉记者，目前只接受美的紫砂煲的退货，无论是否使用过，消费者都可以凭或购物小票按票面价格全额退款，如果没有，则需要消费者自己到位于市区阳光的美的售后服务部退货。至于其他品牌，该工作人员表示，还没接到除美的之外任何品牌的接受退货通知，所以暂时还不能退。与乐购一样，时代超市和福泰隆超市也只接受美的紫砂煲的退货，且同样要求凭购物小票。此外，沃尔玛超市也表示接受退货，但没有购物凭证的消费者到各品牌的售后服务点退货。
相比之下，市区家电卖场接受退货的范围更大一点。苏宁、国美等均表示，只要是该卖场有售的紫砂煲产品，消费者都可以凭或购买记录全额退款，并表示，如果是之前作为赠品送出去的紫砂煲产品，消费者可前往更换同等价值的赠品。
保留着的消费者可以到购买处退货，没有购物凭证的消费者也不用急。记者了解到，美的和九阳两大品牌在市区均有售后服务点，可以接受退货。昨天下午，记者电话咨询了美的金华售后服务部，被告知，消费者前往退货的时候，除了要带上紫砂煲产品，还要带身份证复印件，无论有没有超过三包期限、有没有均可退货，只是，有的可按价格全额退，如果没有，只能按照每款产品的销售指导价退款。
紫砂煲产品遭会不会同一品牌的其他产品，尤其是对旗下产品众多的美的来说？对此，市区超市和家电卖场负责人表示，从这一周的销售情况来看，目前美的正当季的电扇、空调等产品销量并没出现下滑，“同样是美的，前几天这边忙着退紫砂煲，那边空调电扇区的销售人员忙得喘不过气。”沃尔玛超市负责人表示。但是，对于一些消费者容易联系到一起的产品，如电饭锅、电压力锅等，这一事件还是给它们带来了一定的负面影响。“这一周美的电饭锅和电压力锅销量同比有所下降。”国美电器相关负责人表示。除此之外，市区一些超市也表示，这一事件确实让相关品牌的此类产品销售量出现了下滑，可能需要一段时间才能让消费者重拾信心。