现在我们都在为家电的售后服务发愁。用户因为享受不到温馨、亲切、周到的服务而抱怨和烦躁;厂家因为售后服务的体系不完善，影响品牌提升、销售增长而苦恼和无奈。显然，当前的家电售后服务既不能满足用户的体验，也不能很好的为厂家品牌价值提升而助力，甚至成为掣肘家电业发展的难题。
很多厂家力图通过探索，找到解决问题的最好办法。比如，格力连续两年给空调安装工增加安装补贴;海尔推出“创艺7星服务”来改善服务品质;家电协会旗下中国家电网首次表彰空调安装工。不能说这些努力是毫无意义，但很多的改变还仅仅出于探索阶段，甚至有一些流于形式而失去价值。
一方面，在于现在的家电售后服务人员，是被被定义于干苦力活的一个职业。不仅从业人员文化水平有限，大多是没有受过高等教育、职业教育的农民工，像空调的安装工还是召之即来、挥之即去的季节工。受到着这些条件的，在家电售后服务上不可能有根本性的突破。
另一方面，家电产品随着新技术、新材料、新工艺的不断涌现，家电产品的售后服务，不仅前置到销售前端，而且服务也不再是简单的买了安装、坏了维修。而是要给用户解决诸如购买的参谋、安装和调试、正确使用、使用中的维修和升级、淘汰家电的处置等全方位的顾问式的服务。
这两个方面实际上是一个矛盾，新的服务体系和服务还得不到认同，服务从业者还被定义为没有技术含量的体力劳动。不过，一位长期研究家电售后服务的行业人士，给我们展示和分析了未来家电服务，勾画了一个基本轮廓，其服务内容和要求还是令人赞叹的：
第一，全方位。可以畅想一下，全方位就是未来的家电服务不再有黑电、白电，大电、小电，厨电、水电之分，不论是安装还是维修，甚至资讯和顾问，只要用户有需求，任何一个售后从业者都应该具备相对应技能，能够按质保量完成对全品类家电的服务。
第二，全流程。就是从用户有需求开始，就着手进行咨询设计、购买运输、安装调试、使用、平时保养、维修，最后到产品寿终正寝的回收，整个流程都参与的全流程服务。也就是说，从用户有意购买开始，一直到产品被淘汰回收的全过程，都是家电服务的范围和内容。
第三，顾问式。顾问式是一种主动式的服务，是与用户结成像社区医生与病人那样的一对一服务关系。跟随用户从有意向购买开始，就提供包括咨询、、设计、购买、安装、使用、维修、淘汰等家电全生命周期过程中的顾问，要做到随叫随到，甚至是根据设备提示主动上门进行服务，并且这种服务是有节有度，不可以让用户感受到被打扰。
第四，有地位。由于主动的顾问式、全流程的服务，已经不同于现在的应对式服务，所以，未来的家电服务人员不仅是高学历，并且有过专业职业技术教育的经历。他们不仅是安装、维修，更多的则是提供咨询和顾问服务，很大程度上也是一种脑力劳动和体力劳动的结合，如果能够进入到较高的级别，可以与工程师、咨询师甚至教授享有同等社会地位。
第五，高收入。由于未来的家电售后服务人员从事的工作不仅具有一定技术含量，而且还存在较高的风险，没有相匹配的经济收入是很难吸引从业者。因此，未来这一职业的经济收入是比较高的。在发达欧美发达国家，家电的安装维修技师的工资待遇不比白领阶层的低，甚至会比白领阶层还要高。
可以预见，在未来10年之后，你有意购买家电只要你上网浏览相关信息，互联网大数据就会将你的思维行踪记录下来，家电的服务人员就开始盯上你，在你不经意间，相关于你的家电服务已经开始。
当然，未来的这一职业的称谓，也不会再叫“家电售后服务人员”，而应该是“家电服务工程师”。级别上可以从等级技工开始，逐步提升到等级工程师，再往上有可能会有大师、专家等等。级别越高服务能力越强，现在一线城市已经有这样的苗头。
总之，不要小看家电服务这一行业，它也是随着需求品质提升、产品技术含量增厚、服务内涵加大而不断进步的。可以这样说，未来的家电硬件差异越来越小，而围绕家电的服务却是越来越精细，价值也越来越大。或许你买一台家电硬件的支出远没有你对后续服务的支出大。
现在或许没有年轻人愿意干家电服务，这是因为其现在还处于低级阶段，经济收入不能与之相匹配。未来这些问题随着经济发展而得到解决，家电服务的空间才会被打开，那时恐怕很多大学生、研究生都会抢着去干。现在欧美的家电服务实际上就是我们描述的那样，以我国的经济发展速度来看，这一天不会太久。
中国工业网是以工业新闻和信息为主业的综合性网络。 作为国家工业和信息化部的合作伙伴，开发并运营了国家履行《化学武器公约》工作办公室网站和履约信息管理系统。中国工业网拥有企业会员5万余家，个人会员50万人，合作协会100多家，合作近千家。
本周多家美国科技巨头和中国国有企业齐聚深圳参加第十六届中国国际公共安全博览会，展示了安防领域的未来，希望在全球最大的设备市场分一杯羹。
“在空气污染中，汽车尾气排放占到三分之一。这是最接近地面的污染源，也是对人的呼吸影响最直接的污染源，而且不容易扩散。
众所周知电池可对外提供电能，这些能量来源于电池内部的化学能，电池虽然有着极大的用途，但其寿命往往不长，对外提供电能的能力也受到。
上周末，一个旋翼镶嵌在飞行器身体当中的“精灵”——磁悬浮多旋翼无人机从800多个竞争项目中突出重围，此项目中航工业直升机研发中心(直升机所)设计员刘衍涛带领，“杀入”中航工业创新创业大赛决赛，获得评委们的高度赞赏。
推荐：