11月13日，中国财贸轻纺烟草工会发布的《关于家用电器维修服务行业职工队伍基本状况的调查》显示：“家电维修服务业从业人员，日平均工作时间为10小时以上的占5%，8小时（含8小时）以上的占80～95%；无休息日的占30%，相比2004年基本没有任何改观。”
此次调查由中国财贸轻纺烟草工会与中国家用电器维修协会联合开展，是继2004年以来第二次在全国范围内开展的全行业抽样调查。调查涉及国内外电子电器制造、销售、较大型专业维修服务企业的特约或直营维修服务部，来自、、安徽、四川、甘肃、、湖北等14个省市的14600名维修职工接受了这次调查。
调查显示，我国家电维业企业规模小、不规范，农民工多、从业人员流动性大等特点，导致该行业员工劳动强度较大、工资低等长期困扰企业发展的问题凸显。
该项调查显示，近年来，我国家用电子电器维修服务行业签订劳动合同及缴纳社会保险取得明显进展。在被调查的维修服务部中，劳动合同签订率达96%，比2004年提高76%。企业为员工上养老保险的比率为76%，比2004年提升了71%；医疗保险上险率77%，比2004年提高了62%；工伤险参保率达到了89%，比2004年提高了58%；失业保险参保率为71%，比2004年提升了69.2%。
与此同时，家电维修服务行业劳动安全卫生状况有了明显改观。接受调查的94%的职工认为企业的劳动条件、劳动措施、工作比较好，劳动条件的认可率比2004年提高60%以上。
在2004年，家电维修还是个无工会组织的行业。而在此次被调查的家电服务维修部中，19%的维修部已建工会组织，20%的企业有意向组建工会。其中，国外品牌的特约维修部建工会比例为18.5%，国产品牌的特约维修部建工会比例为11.8%。被调查的14600名职工中，有7260人已加入工会成为会员。18%的维修部已经建立职工代表大会，19%的维修部有意向建职代会。强度大工资低技术差
调查显示，员工工作时间和休息时间较2004年没有任何改观。其平均日工作时间为10小时以上的占5%，8～10小时的占20%～25%，8小时的占60%～70%；每周休息1天的占70%，无休息日的占30%。在空调安装及维修旺季，安装工（2人一组）一天要安装六七台空调机，工作时间在13小时以上。有50%的职工对工作时间长最不满意，51%的职工认为迫切需要解决合理安排工作时间问题。
收入水平偏低也令员工感到不满。2004年至2007年，家电服务维业从业人员的收入状况有了明显改善。2004年，月工资500元以下的占40%，800元以下的占到90%。而2007年，月收入500元和800元以下的只是极少数，月工资1500元以上的占到42%。但与其他各行业比较，家电维修服务行业工资总体水平仍然偏低。43%的职工对此表示最不满意，54%的职工认为应增加工资收入、解决稳定就业、组织其参加社会养老和医疗保险。
与此同时，调查发现，从业人员技术水平状况普遍较低。初级工占35%，中级工占12%，高级工占6%，技师占2%，工程师占3%，高级工程师占2%。40%的职工没有国家统一颁发的职业资质证书。从业人员现有技术水平状况严重滞后于家电维修技术的发展，从而导致修复率低，维修服务成本加大，顾客满意率低。
此外，依然有一些企业存在“”现象：不更换安全带，不对空调安装工做安全系统培训，不给安装工上意外伤亡保险。有的企业未设立安全责任人和管理人，缺乏相应安全管理制度。有的企业把安全管理责任推给安装及维修网点，很少对网点安全管理工作进行检查指导。改善从业迫在眉睫
当前我国家用电子电器行业正处于全面发展的上升时期，民营企业不断进入家用电子电器维修服务行业。调查显示，民营企业占89.6%。家电维修服务行业更新换代也非常迅速，2000年以来开业的新兴维修服务企业占66%，上世纪90年代开业的30.1%，上世纪80年代开业、现仍营业的仅占3.9%。
规范化、标准化和专业化维修服务企业数量较少，使职工从业没有保障。对此，中国财贸轻纺烟草工会呼吁相关产业工会与行业协会全方位加强合作，并表示进一步加强企业工会组织建设。针对该行业工会组建率依然较低的状况，工会组织将积极吸引包括农民工在内的广大职工加入工会，有组织的其权益。
家电维修服务行业员工自身安全意识薄弱是影响其职业安全的原因之一，工会组织将在班组和安装小组中开展群众性的安全卫生教育，不断增强职工安全防护意识和能力，建立相互监督检查、执行安全操做规程制度，充分发挥职工群众对安全生产的参与和监督作用。
据悉，在中华全国总工会和中国财贸轻纺烟草工会的努力下，生产监督总局于2006年8月修改了《劳动防护用品配备标准（试行）》计划，明确将空调安装工等新增工种的劳动防护列入劳动防护用品配备标准，以国家标准的形式强制执行。“这意味着企业必须按标准为安装工配备劳动，否则将承担法律责任”，生产监督管理总局监督管理二司王力争副司长表示。
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