url:一位外地师傅，却在本地的家电维修项目中接单量第一，他是怎么做到的？
96345的平台上有一位来自山东的家电维修师傅——刘友平，在本次96345成立两周年的表彰大会上，被评为“2015年度优秀加盟商”。值得一提的是，刘师傅不仅是今年的优秀加盟商，同时也是2014年、2013年的优秀加盟商获得者。为什么在外地师傅普遍不被看好的情形下，刘师傅能蝉联三次优秀加盟商的称号，而且能保持在家电维修项目中接单量第一的成绩呢？从客户频频的好评中我们不难发现：刘师傅干活不挑剔，大活小活、路远路近都愿意接单；此外，师傅不仅技术好、态度佳，而且为人忠厚，从不虚高收费标准，还经常主动免去生活困难者的检修费。特别是刘师傅几乎万能的维修技术和公道的收费，更让享受过师傅服务的客户津津乐道。
别人都不会修，他听听电话描述，就知道是哪个零件出了问题
刘友平师傅可谓是个全能师傅，大小家电——大到太阳能、电视机、冰箱、空调，小到电饭煲、电风扇、微波炉、吸氧机都会修。城东舜江路的张女士打来电话，说公司的烧水器坏了。工作人员帮忙联系了几个师傅都不会修，后来找了刘友平师傅，他说能修。通过我们的电话叙述，师傅已然知道哪个零件出了问题。下午，刘师傅带齐零件上门，马上就为客户修好了烧水器。回访时客户表示，师傅服务态度好、技术到家。
是维修界的全才，收费还便宜，大家都对他竖起大拇指
世禾新村王女士来电，需要找一位师傅上门维修电视机、煤气灶、电风扇。因为要修的东西比较多，工作人员就派了对各类家电都比较擅长的刘友平师傅。随后的回访中工作人员了解到：客户家的电视机比较老旧，需要更换的零配件价位有点高，如果要全部修好，还不如重新买一台划算，所以客户选择了放弃维修。煤气灶经师傅仔细检查，发现是好的，只是需要调整下灶具和管子的连接位置，于是师傅简单调试了，煤气灶就能正常使用了。只有电扇，师傅拆开线路进行了维修，收费15元。按照中心的规定，师傅上门检修，如果找出原因，而由于价格等问题没有进行维修的，允许师傅收取20~30元的检修费。而刘师傅主动免除了煤气灶的检修费，自然受到客户的好评。“这位师傅不仅态度好，人也实在，让他维修让我们很放心。真是要感谢96345，感谢政府创办的这个实事工程。”王女士愉快地告诉工作人员。
众多体验过刘师傅服务的客户都有和王女士一样的感触。由此也提升了96345便民服务中心在群众中的口碑，实现了市民、中心和加盟商的三赢局面，很好地践行了政府创办96345的惠民初衷。
（丁建剑整理）
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