新浪科技讯8月8日下午消息，2014年第7届中国高成长企业CEO峰会本周在北京举办。在本次会议上，易帮创始人、CEO闻春林接受了新浪科技的采访。
易帮是一家3C社区电商与服务平台，成立于2009年，前身为全天IT连锁，5年之内在北京、上海、广州等地开了5000家店面。截至2014年6月，易帮体系内的从业人员达1.3万余人。
闻春林表示，易帮整合了社区内各种数码产品服务维修点，把线上点评、产品服务、线下门店提货都融合到了一起，希望完成社区O2O的闭环。
以下为访谈实录：
记者：已经有5000多家店却仍然很低调，易帮究竟是做什么的？你们主打的“社区IT”的概念是什么？
闻春林：易帮是一个整合了社区内各种数码产品服务维修点的连锁品牌。我们和社区内分布的3C店谈合作，冠以易帮的品牌，现在已经有5000多家店了。不是我们刻意低调，而是我们这几年做的事太草根，而且太重视线下经营。
2013年我们迅速扩张到了几千家店，把线上点评、产品服务、线下门店提货都融合到了一起，可以说我们是真正意义上的社区O2O。今年我们希望做精做细，把业务扩充到家电维修、生活服务，把易帮做成老百姓身边的生活服务便利店。
记者：易帮主张的社区O2O和传统O2O有区别吗？
闻春林：有典型区别。传统O2O是从上往下做，而易帮是从下往上。如果你不去深刻理解社区的业务场景，不去深刻理解社区服务商在想什么，你就做不好社区O2O。这个道理是我们经历了很多惨痛的教训换来的。因此，我不太看好纯互联网企业做社区O2O。
记者：那么这些社区店遇到过什么问题？易帮是怎么解决的？
闻春林：第一是大家都很关注的对于门店管控力，如何确保用户的体验和获得服务的品质。我们用过很多方式，试过收保证金和品牌授权费，试过联营、资金入股，最后都改变了方法。
易帮的店铺面积通常只有20~30平方米，在市中心是活不下去的，我们的店都在小区周围，经营者个体户为主，夫妻店、兄弟店，用各种方式管理他们都会出问题。传统方式是行政思维，你交钱给我，不听话就扣钱，这一切在社区小店是完全失效的。最终必须靠机制的力量来管理。把公司利益跟门店的利益捆绑在一起。
比如，对服务的流程没有办法规范化，可以去设计细节和要求，让他们既有利于消费者的体验，也有利于门店的利益。因为如果你损害了门店的利益，所有给消费者设计的100分体验都将是失效的。我们设计了很多让门店更轻松、更赚钱的方式，这样他们就会主动地做。
另外一个重要问题是社区维修行业一直存在的信任缺失。我们思考和尝试了很多方法来解决这个痛点。最终发现，修电脑跟修车是一个道理，跟我们现在人去医院看病是一个道理，这两个领域通过保险的介入，把“修”的费用转移，用户在“修”的阶段如果不需要花钱，信任的问题自然迎刃而解，因为用户所有的不信任来源于担心自己的钱被商家“坑去”。
现在易帮与保险公司合作的“易长保”模式业务量增长迅速就能说明解决痛点是多么重要。电脑出现故障时，用户体验发生了本质的改变，消费者不用纠结商户是不是在忽悠你，只要把出故障的机器送到指定易帮门店，不用报价，不用砍价，一切均不产生费用。
记者：但是3C产品都有质保期，易帮如何说服教育消费者在有质保的情况下花钱买易长保服务？
闻春林：不用说服，我们看数据：2009~2010年，来易帮送修的质保期内的机器不超过20%；但2013年的数据显示，已经有超过了50%的质保期内的机器来送修。原因一方面在于大家时间越来越紧张，也变得懒惰；同时官方质保其实有很多限制、约束和例外，但易帮作为独立第三方服务商，一切以解决用户需求为核心。另一方面是易帮把个体户整合起来，通过5年时间慢慢做出了品牌知名度和信任感。
记者：你们是如何这么快速地拓展门店的？
闻春林：2013年之前，没人知道我们，到2012年我们的门店还只有500家。2013年，易帮的门店井喷，因为我们在2009~2012一直在找方法低成本地快速扩张。最终易帮研发了EOP(易帮经营平台)系统，软硬件结合的设备——一台双屏电脑，一边对用户，一边对商户，同时与APP打通，我们把摸索过的业务通过EOP打包在一起，如维修保险业务——把销售+维修+理赔打通；电子垃圾回收业务——把用户+门店+废弃物处置企业打通；手机壳订制业务：把用户+个性图库管理+销售门店+制作门店打通。
易帮深度了解门店做生意的痛点，把通用业务、自主业务、虚拟产品业务结合，这样线下店都愿意跟我们合作。而易帮对门店不收管理费，门店发生一笔交易，易帮才会赚钱，这样我们的利益才会真正捆绑在一起。
记者：所以易帮的拓店方式就是去给现有门店冠名，并没有之前的选址装修开新店的过程吗？
闻春林：是，我们只做存量店铺，至少要存活一年以上。我们注重店面的稳定性，这对社区用户体验非常重要。
易帮模式的核心并不是传统意义的线下连锁加盟，而是通过互联网思维形成一个生态环境，门店是体系内的关键环节。EOP是给门店的工具，APP是给用户的工具，我们还有面对上游企业的入口。正是基于这样的系统，前面我说过，易帮是真正意义上的O2O，因为我们做的并不是单纯的引流，而是整个业务过程都是线上线下的融合。
文章关键词：互联网
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