近日，上海市消保委发布《2018年消费体察报告》。体察实验中，消保委家电办专家将空调遥控器设置为乱码，明明只需重置乱码，11家维修企业中却有9家虚构了空调电脑板故障、缺少制冷剂等故障，进行“套”维修。收费虚高不说，更有甚者不成直接弄坏机器，义渠骇令人不已。
近年来，居民家用电器不断增多，也随之催热了家电维业。急流之中，泥沙俱下，一些不具备维修资质，或者技术水平有限、诚信度不佳的商家也开始冒头出现。他们利用消费者专业维修知识和经验有限的劣势，采取虚构故障、夸大故障、造病强修等手段进行欺诈，不仅严重消费者的权益，更了市场秩序，影响了行业健康发展。
从消费者的角度来说，家电出现问题时，大多通过商家的售后服务部门或网络平台寻求维修，而维修的过程又具备一定的专业性和隐蔽性，即便是当着消费者的面“动手脚”也很难被察觉。这种信息不对称和专业壁垒本就让家电维修过程变得不透明，加之一些网络服务平台只顾收费推广，忽视监管审核，更给了商家谋取不当利益的空间。所以，从根本上杜绝家电维修欺诈套问题，就应从强化商家监管、优化消费者服务做起。
就监管层面而言，既要发挥好消保组织受理投诉、调查取证、监督的职能，充分优化投诉渠道和受理取证流程，最大程度好消费者的权益，也要进一步强化市场监管部门的管理职能，利用强制手段及时惩处商家，依靠法律的权威让者付出应有的代价。而家电维业协会、家电售后服务部门、网络服务平台等机构，也要负起相关责任，在商家资质认定、经营行为考核、消费者服务等方面多下功夫。可参考电商交易模式，引入消费者评价和投诉公示机制，建立起家电维业的信用监督和消费者服务平台，及时发布商家经营状况、家电维修常识、投诉监管渠道等，让更多诚信优质的商家供消费者选择。
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