本报讯（于立萍记者杨晶）生活水平提高了，各种家电成了生活的好“帮手”，本应该因其带来的便利感到高兴才对，但记者在近日的采访中却遇到了几位为买新家电而烦心的市民。
郭先生2008年3月购买了一台品牌热水器，三个月后热水器出现漏水现象，售后服务人员上门检查认定是内胆破裂，并为其免费更换一台整机；不料今年1月热水器再度漏水，售后维修人员仍判定为内胆损坏，需要为其更换，让郭先生等待电话通知，可一连几天没有消息。郭先生几次催问均被告知该型号热水器暂时没货让其等待。20多天后，维修人员答复说该型号热水器已停止生产，要郭先生补交200元差价更换另一型号机器。深受维修与等待之苦的郭先生十分担心：一台热水器用不到一年更换两次，质量实在不敢让人恭维，真怕加钱换了新型号后没过几个月又要维修。
丛女士2008年底在某家电专营店购买了一部品牌手机，因机器故障于今年1月更换了一部新手机，谁知一个月后电话出现黑屏现象，手机客服又给其更换屏幕，几天后电话又出现故障，客服又为其更换了主板，结果当天晚上电话又不正常了——无法使用QQ。张先生与丛女士有着类似的经历，他买了一部品牌手机，不料频繁出现死机现象。几次找到客服，总被告知没有找到原因，清洗内存卡、更换主板都无济于事。张先生非常，自己跑了、受了气、浪费了时间，最后手机还是没。
采访中记者了解到，经西岗消协多次调解，几位市民的问题都得到了不同程度的解决：郭先生补交差价200元钱更换了另一型号热水器；丛女士更换了一部新手机；而客服同意免费为张先生维修手机，但不同意换货。
西岗消协工作人员告诉记者，家电维修方面的投诉比较常见，引起投诉的原因主要是产品质量不过关、维修技术不过硬或是没有及时为消费者提供维修服务等等。消协提醒市民，购买家电应多方比较，不能只注重产品外观，更要注意收集相关用户评价等信息以确保家电质量过硬；在维修过程中要注意避免掉入“偷梁换柱、以旧换新、维修内容小题大做、维修价格不透明”等陷阱，就维修项目、价格、质量等要提前与维修部门协商好，并有效凭证作为或投诉的依据。