马上就要迎来3.15消费者权益日,以往的售后调查更多的是实体店暗访,而时下电子商务十分火热,价格对比、网络下单、免费送货和货到付款等一系列的人性化服务是电商成功的要素之一,因此2013年的3.15消费者权益日,我们策划了“电商网购家电退货暗访调查”活动,针对淘宝天猫、京东、亚马逊、易讯、国美在线家电商展开调查。
笔者负责亚马逊电商的退货调查任务,每个电商网站分别下三个订单,一是货到付款后拒收(商品统一为电风吹);二是在线付款后拒收,等待电商退款(商品统一为电水壶);三是货到付款后签收,随后无故要求退货(商品统一为插座),然后看电商的反应。接下来,一起来看看亚马逊网站都是如何应对笔者这些的要求。
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笔者并没有注册新的“马甲”ID进行退货暗访,登录ID之后虽然找了个电水壶就下单了,下单过程很顺利,隔天下午送到,送货速度还是令人满意的,亚马逊送货员来了电话:水泥装饰板https://www.china.cn/p4p/38127.html,