中华建材网讯：2016年10月26日，中国家用电器商业协会七届四次理事会议在杭州召开，国内线上线下的商业巨擘、精英及诸如美的、海尔等等企业的代表，在26日、27日两天内详细表达、商讨、阐述的内容，就是针对上述两个问题而展开。而所有的观点，无论是戏谑的还是严肃的，都围绕着两点，即互联网和用户。方向在哪儿?方法有哪些?对于这些问题思考和探索成为了一种全行业的诉求。
“电子商务这个字可能很快被淘汰”，当
家电厂商刚刚在电子商务平台上摸到点门路，前不久的云栖大会上马云却抛出了这个多少有点让人振聋发聩的观点。但基于互联网的商业模式拓展和生态圈构建却依然是方兴未艾，就像是电之于整个社会而无处不在一样，互联网才是一种无边界的必然元素。
与互联网之于个人、企业每个环节、细节毫无阻碍地渗透并行的是，中国的家电行业在当下处于一个十分微妙的关口。传统商业形态与流行商业模式的冲突，企业发展目标与市场需求周期的矛盾，产品供给与用户需求之间的错配，让已经进入了存量发展阶段的家电市场显得更为纠结而压力重重。
中国家用电器商业协会理事长彭宝泉
中国家用电器商业协会理事长彭宝泉认为，互联网时代下的转型升级也必须回归商业本质
“新零售的实质是线上线下一体化”
头顶着互联网前沿思维荣耀光环的云栖大会，与10月26日-27日召开的中国家用电器商业协会七届四次理事会议其实有一个共同点，即都是围绕着互联网准确地说是移动互联网去探讨和寻找企业发展的新通道。只是，相比于线上平台的扶摇直上，线下商业流通领域的处境显得比较尴尬。
中国家用电器商业协会理事长彭宝泉在27日的“中国家用电器商业协会互联网专业委员会成立大会暨中国家电互联网论坛”上就提到：”刚刚结束的黄金周，相信大家心里都有一本账，虽然有些媒体和机构发布的数据很乐观，数字上出现了10%、20%甚至是30%的增长，但是我想说自己的病自己知道，自己的药还得自己吃，据我们了解，持平的企业很少，大部分基本出现了5%左右的下滑。”
彭宝泉理事长对国内家电市场的趋势判断符合当下传统渠道的生存发展境况，整体市场需求的每况愈下和线上平台对线下商业领域的冲击，给传统渠道带来的不仅仅是经营的压力，更大程度上是新方法、新模式的缺失，而此次会议和论坛就是要在这种环境下对新零售方式、路径进行探知。
但无论是传统形式的代理商、分销商、零售商，还是风头正劲的电商，追根溯源都是不同表现形态的商业展示，彭宝泉表示，恶劣的产业环境下越是要回归商业本质，贴近消费者。而关键点在于，如何使商业段与用户之间的距离越来越短，中间的路径是怎样的外在表现，这就是亟需新零售崭露头角。
百诚集团董事长叶惠忠则表达得更为直接，“新零售的实质就是线上线下一体化，打通上游产业，畅通中间供应链，共同高效率低成本地服务末端消费者。”不得不说，这是一条很艰难的发展路径，叶惠忠说，近年来百诚在利用线下的优势把消费者拉到线上去，也就是说，这不仅仅是用互联网的工具和思维来改造传统线下渠道，也在引导消费者互联网化的需求和购买习惯。
互联网成为了传统线下渠道商趋之若鹜的方向，时下波涛汹涌的转型升级浪潮也是基于互联网而越掀越高。马云说，互联网无边界无处不在；叶惠忠说，互联网下，危机时刻存在。
每个企业都在积极投入互联网进行转型，从传统向流行的跨越，从已知向未知的进击，必然面临危机，当然也会有丰富的机会。越是复杂的环境，越是多样化的转型选择，对商业本质的认知就越显得重要。再喧嚣、再华丽的互联网，也离不开商业本质这一核心和基础。
浙江百诚集团董事长叶惠忠透露，百诚正在推动全渠道的转型升级
“商业的本质就是创造顾客”
在此次中国家用电器商业协会主导举办的互联网论坛上，叶惠忠的开场白引人深思，他说：“站在互联网这三个字下，讲句实在话，我真的不懂互联网”。但并不妨碍百诚集团互联网化的发展，百诚的020发展思路其实是一种全渠道转型的发展模式。
百诚是传统渠道互联网化转型的一个典型代表，叶惠忠曾对笔者透露，未来一到两年时间内，百诚集团在线上的家电产品销售额将达到50亿元左右。同样，五星也是互联化发展的一个样板。从线下的家电连锁到代理业务，从汇通达到孩子王，还有好享家，五星这么多年以来依循这着互联网走出了一条颇有特色的发展道路。
五星和百诚的互联网化转型已经执行了一段较长的时间，而且建树颇丰，而五星控股董事长汪建国在谈及于此时坦言：“成功的企业都是时代的企业，一个时代过去了就不要抱有任何幻想，无论是做零售还是销售，我们一定要转型。”移动互联网时代的到来，对旧有的经验、生产及成本要素产生了强大的解构作用，产业生命周期的变化和消费者主权意识的觉醒，也改变了商业企业与用户之间的关系。
对于如何转型，汪建国谈到很具体：第一、建立一个真正以顾客为中心的商业模式；第二、重新寻找一种不单纯依赖商品差价赚钱的盈利方式；第三、构建一种适应多元化和个性需求的组织方式。他的这些思维和观点，给与会的数百家商家在互联网环境下的突围，提供了视角。
汪建国还说：“因为我们知道互联网改变了社会，改变了一切，但是唯一改变不了的是商业的本质。商业的本质是什么?就是创造顾客。要创造顾客，我们首先要了解顾客，要去理解顾客，要跟顾客产生互动，要真正服务顾客，你才能获取到顾客。”
五星控股董事长汪建国谈到，商业本质的核心就是要创造顾客
“从经营客户到经营用户”
能够把制造端、流通渠道、商业终端及用户衔接在一起的核心元素是产品，电商平台的高速和移动互联网的甚嚣尘上不仅仅给传统渠道带来了冲击，这在给制造工厂提供了更为广阔销售选择的同时，也颠覆了制造领域传统的销售经验和旧有的营销思维。
所以，在此次会议和论坛上，博西家用电器(中国)有限公司副总裁兼首席销售官王伟庆就提到：“如果说我们过去是在经营客户的话，那么现在我们必须去经营用户。”他的这句话可以用一个词来概括，即用户导向。
就过去几年国内家电行业的整体态势来看，用户导向已经成为了家电市场的主导，而产品就是用户导向得以落实贯彻的根本。美的集团副总裁王金亮就透露，近年来，美的集团没有在诸如产能之类的传统供给要素上花费太多的资源，在产品创新和技术研发上年度投入金额却高达50亿元左右。
汪建国曾说，现在是消费者主权时代，但互联网却改变了产品购买者的定位，消费者已经升级为用户。这也意味着无论是工业企业还是商业企业，都被互联网裹挟着必须与产品购买者形成交互，形成信息和数据的流转和沉淀。王金亮指出，家电行业的产品流、资金流都是建立在用户信息流的基础上。
海尔电器集团副总裁李华刚在此次会议上也提到，海尔的营销思路除了客户盈利之外就是用户满意，而后者是前提。海尔新近几年来实施的互联网工厂改造，就是为了把用户的个性化需求转化为批量制造，而海尔的用户导向模式已经实施了近二十年。
用户导向也在推动着传统渠道的转身，代理商、分销商的职能在用户导向理念下发生了转移，终端及用户服务商的角色在互联网时代下显得更为清晰。用户，依然不是一位简单的产品购买者和使用者，而是成为了家电行业产贡献各个环节资源流通的牵引点和信息源。
三星电子大中华区副总经理刘峻光说，我们正处于一个产业经济前所未有的冲突阶段，传统思维与创新思维的冲突，固有模式和新模式的冲突，线上和线下的冲突。无一例外，我们每个人都处于整个冲突的风浪中，每个人有可能是冲突的制造者，也有可能是受益者。但无论冲突如何波云诡异，回归商业模式，以用户为导向，遵循互联网的发展逻辑，总能从冲突中寻找到突围的通道，而这些也正是此次中国家用电器商业协会组织召开的会议论坛上，工业企业与商业企业进行思维碰撞形成了集体共识。
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