原标题：2018年我省消保委系统受理投诉超过12000件 家电投诉最多记者3月14日获悉，2018年，安徽省各级消保委共受理消费者投诉12074件,已解决11541件,解决率95.59%，比2017年
记者3月14日获悉，2018年，安徽省各级消保委共受理消费者投诉12074件,已解决11541件,解决率95.59%，比2017年增长了8.84%。为消费者经济损失4611.62万元，共接待消费者来访、咨询91500人次。在各类消费投诉中，质量、合同、售后服务投诉位于前列，共占比重超过总数7成。而在投诉商品种类中，家用电子电器类、日用商品类、服装鞋帽类则位居前三。
根据投诉性质分析，质量4749件，占39.33%；合同1803件，占14.93%；售后服务1777件，占14.72%；其他1601件，占13.26%；虚假宣传933件，占7.73%；价格611件，占5.06%；安全214件，占1.77%；计量193件，占1.60%；假冒164件，占1.36%；人格29件，占0.24%；其中，质量、合同、售后服务、虚假宣传投诉靠前。
根据投诉商品分析，家用电子电器类1961件，占16.24%；日用商品类1084件，占8.98%；服装鞋帽类1048件，占8.68%；交通工具类772件，占6.39%；房屋及建材类771件，占6.39%；食品类676件，占5.60%；首饰及文体用品类277件，占2.29%；医药及医疗用品类129件，占1.07%；烟、酒和饮料类123件，占1.02%；农用生产资料类94件，占0.78%；其中，家用电子电器类、日用商品类、服装鞋帽类、交通工具类、房屋及建材类占据了消费者投诉的前5名。
根据投诉服务分析，生活、社会服务类1510件，占12.51%；其他商品和服务678件，占5.62%；电信服务544件，占4.51%；销售服务476件，占3.94%；文化、娱乐、体育服务393件，占3.25%；房屋装修及物业服务378件，占3.13%；互联网服务324件，占2.68%；公共设施服务258件，占2.14%；邮政业服务206件，占1.71%；教育培训服务142件，占1.18%；金融服务82件，占0.68%；保险服务60件，占0.50%；旅游服务57件，占0.47%；卫生保健服务31件，占0.26%；其中，生活、社会服务类、其他商品和服务、电信服务、销售服务、文化、娱乐、体育服务占据了消费者投诉的前5名。
据省消保委介绍，手机投诉一直是家电类商品的重点类别，投诉主要集中在手机质量及售后服务两大方面。质量投诉问题主要涉及机器死机、重启，触屏不灵敏等；售后投诉问题主要涉及企业售后服务不到位，随意鉴定人为损坏，不按执行三包，换货、维修时间无故拖延等。还有些不良商家投机取巧，以次充好，将翻新机当做新机消费者，或者把通讯商定制手机当做全网通手机消费者，还推荐各种“会员延保卡”让消费者多花钱。
2018年4月27日，淮南市消费者向八公山区消保委新庄孜分会投诉，称其购买的手机为翻新机，请求消保委帮助。分会接投诉后立即展开调查，发现消费者投诉属实。经营者虽然认识到错误，但却不愿意按法律条款给予退货并三倍赔偿。经过消保委工作人员多次耐心工作，最终经营者退还5980元手机款并补偿10000元。
此外，家用电子电器类投诉数量依旧最多，购买新车频遇烦心事，商品房销售广告宣传有陷阱，预付式消费调处难度大，“流量无限量”限速没商量，保健品销售忽悠老人养命钱，农资产品质量问题时有发生。装修市场价格迷花眼，网购保价承诺有点假。共享电单车押金很难退，信用贷款消费套多，也成了去年消费者遇到的消费热点。(记者苏艺)梦见楼房倒塌