与售后服务是 紧密联系在一起的，因此消费者购买家电时索要是必须的。新《消法》第二十二条中明确：“经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关或者商业惯 例向消费者出具等购货凭证或者单据；消费者索要等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。”但是日前记者经过体验发现，一些网店在销售家电产品 时往往千方百计地不提供，如此一来，不仅偷逃了税款，也给消费者的售后服务增添了不少麻烦。
记者在国美在线、苏宁易 购、京东商城上购买家电产品时，看到都是自动生成的，也就是说，无论消费者有没有要求，商家都会开具。记者以买家身份咨询了几位销售量高的淘宝卖 家“是否可以开”，其中，品牌商品店铺均表示可以提供，但有个人网店提出需要额外支付一定比例的税金才能开，税金多在5%左右。
记者在国美在线上购买了一款美的小厨宝，在提交订单的时候看到有一栏需要填写开的单位，如果不填写，系统就默认开的单位为个人。提交订单并付款后的第二天，记者就收到了一份快递，打开一看，是购买小厨宝的，而此时商品还没有寄到。
服务人员回答道：“退货期限以收货日期为准，跟的日期没有关系，您只要保留好收货的单子就可以了。”
记者还在京东商城购买了一个压力锅，在下订单的时候也看到有一栏需要填写，填写的方式、格式几乎与国美在线一样。不同的是，京东商城的 与货物是一同寄来的。记者在苏宁易购上也看到，只要填写订单就需要填写信息。看来大电商都是很规范的，开是不用担心的。
记者体验发现，不用担心问题的还有制造商自己开的网店。在天猫商城里的海尔日日顺旗舰店，只要拍下商品，也会自动生成，只能改动上购货单位的名称。即便消费者不想要也不行，开是系统默认的。
记者发现，规模较大的电商和具有大规模实体企业为背景的电商，在开上都是积极主动的。但是网上众多的小电商们开可就没那么主动了。
记者先是在淘宝上找了一家销量比较高的电器店，准备买一台电吹风。在向店主提出开的时候，店主说：“开可以，但是要交一定的税钱，金额为商品成交价的5%。”
店主丝毫不让步：“我们网店是小本经营，产品比实体店卖得便宜，利润也低很多，有的特价产品仅仅是为了攒人气和好评，如果开，就不可能做到低价格。如果要开肯定是要交税的，我们负担税钱就赔了。谁做生意愿意赔钱？”
谁知这第二家店要的税钱更高，店主说：“在网上销售的产品价格不包含税费，如果需要，须提前说明并支付一定比例的税金。亲要的399元的吹风机，如要开具正规，价格上浮20元。”“开个咋这么贵？”记者惊呼。
店主十分冷静地回答：“本店自己没有，如果亲非要，我们就要想办法，去其他店里帮亲去开，所以价格比较贵。”“那维修怎么办，没有维修时就没有凭据。”记者问。“开小网店没、不上税这已经是网上众人皆知的了。不然怎么能便宜呢。现在的商品质量都没问题，如果出现问题亲就寄回来，我给亲换一台。”卖家的服务似乎还比较周到。
记者又问：“那寄来寄去的邮费谁出啊？寄一次10元钱，一来一往就20元钱，跟开的价一样了。”
尽管店主有承诺，但是这毫无法律效力的承诺实在不能当真，记者不，继续寻找着能开而且还不多收钱的小网店。
经过一番苦心寻找，记者终于找到一家专门销售小家电的网店，该店铺可以免费提供，看来还是有的好店铺。不过当记者收到产品的时候才发现自己太天真了，因为随着产品寄来的不是，而是一张打印的销售小票。
随着家电网购的兴起，家电团购也日益火爆。记者调查发现，团购家电虽然给消费者带来了实惠，但有些网络团购企业为了逃避责任，不给参加团购的消费者开具单件产品，由此给消费者带来不少的售后麻烦。
记者在一家团购网上看到一款充电宝价格比较便宜，想找客服询问能否给开，结果客服电话根本就没人接听。别说要，连个询问的人都找不到，像这样的情况在团购网上可以说是屡见不鲜。
记者在淘宝网的聚划算上看到一款康宝吸油烟机很是不错，2000多元的产品999元就可以买到，在这里倒是很容易联系到客服人员。于是记者询问：“可以给吗？”
回答完全在意料之中：“没有，价格太便宜，开要提高成本。”“安装需要出示怎么办？”“不会的。你尽管放心，如果不能装，我们负责找售后服务安装。”店家很有信心地回答。
听了店主的线天后商品送到，记者就打电话联系安装。没想到安装人员上门后根本没问的事，打开包装核对配件后就开始安装。
记者问：“不需要看就安装吗？”“不用，一看就是我们的产品，而且是新的，不用问。现在好多人都是网购的，根本没有，厂家也都知道，我们安装主要是看机器上的条码，不用。”“那今后维修也不需要吗？”
安装师傅一看就是个老实人，他说：“说实话吧，没不是个事儿，前两天我就去维修了一台热水器，用户说是团购的，没，也没有装机单，我们不能认定机器是什么时候买的、装的，只能收费修理。用户说用了也就3个月，结果还是花了300多元钱维修。这么看团购可不一定划算。”
对于消费者来说可不是一件小事，它是消费者购买东西的凭证，也记录着产品的购买时间，一旦出现问题也有一个客观的。即便是在网上买便宜的商品，也是不能不要的。
如今，电商正在开始尝试一种新型的——电子。这种在消费者购物付款后自动生成，还可以按消费者要求转入到邮箱。需要的时候可以打印出来，同样具有现在纸质的效力。据了解，目前、南京都在进行电子应用项目的试点。
笔者了解到，苏宁易购已成为电子使用的试点单位。从今年9月26日开始，南京区域的消费者在苏宁易购购物时，除了专用之外， 可以全面采用电子作为购物和售后服务的凭证。南京电子应用项目负责人告诉记者，电子与电子商务一样，都是信息时代的产物。随着电子商务的发 展，的无纸化将是一种趋势。
笔者从苏宁易购了解到，从9月26日到11月26日的两个月时间，苏宁易购已经成功开具了近170万份电子，非促销期日均开票近2万 份，高峰期1小时内完成了3万多笔业务。电子系统能够支持不间断开票服务，支持每秒上千份、每分钟近10万份电子的开具。
作为电子的唯一试点企业，京东商城表示，电子开具数量已经超过100万张，涵盖网上消费的各种品类。今年6月，京东开出了中国 电子商务领域首张电子。当时，电子的服务范围仅限于面向地区购买图书、音像商品的个人消费者；10月16日，京东电子二期项目上线，正式 将电子的应用推广到面向地区个人消费者的全品类电子。
笔者了解到，地区电子的相关技术系统已与市国税局的管理系统实现了对接，消费者在订单完成后，除了可在京东查询电子信息外，也可在市国税局的管理系统网站中查询到相关的电子信息。
对于消费者来说，的一个重要功能就是维修时作为凭证，那么现在这个电子能作为售后服务的凭证吗？笔者拨打了几家家电品牌地区指 定的维修点的电话，有的售后服务人员表示，只要是，不管电子的还是纸质的都可以；而有的服务人员表示，消费者需要出示原件进行维修，下载到手机或打印出来的电子能不能保修还要询问一下领导。
据了解，根据《关于电子应用试点若干事项的公告》，电子与纸质具有相同法律效力，可作为售后、凭据。但对于这种虚拟的电子，实体门店的配套服务还在摸索阶段。
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