据国家用电器研究院指导、全国家用电器工业信息中心发布的《2020年中国家电行业年度报告》中数据显示，2020年苏宁易购线上线下全场景覆盖的营销模式获得了23.8%的市场份额，在所有渠道形态中稳居首位。因此，在消费者权益保障、家电售后透明化、产品的正品保障上等方面，苏宁易购在市场中承担着重要的角色。
3月12日上午，在广州市商务局、海珠区市场监督管理局的指导下，由广州市消费者委员会、广东苏宁易购主办的3.15消费者权益日——广州苏宁“放心消费双承诺”活动仪式在苏宁易购达镖国际店户外广场举行。广州市商务局商贸服务业处副处长吴三宝、广州市消费者委员会副主任张开仕、海珠区市场监督管理局叶建武调研员、广东苏宁易购总经理严春永、苏宁店长代表、苏宁家电供应商代表等出席了此次活动。在315国际消费者权益日来临之际，政企联合共建“放心消费”，提振市场消费信心。
现场授牌仪式上，广州市消费者委员会领导为广东苏宁易购门店店长代表们授予了“放心消费承诺单位”和“线下无理由退货承诺店”牌匾。广东苏宁易购总经理严春永表示，苏宁一直诚信经营、勇担社会责任，非常重视消费者权益的,并致力于建设完善、高效的消费者权益机制，此次参与“放心消费创建”活动是企业的责任，也希望能为促进经济发展、提振消费信心、共建和谐消费发挥力量。
周公解梦 梦见洗头
活动现场，广东苏宁帮客的专业服务工程师代表还向消费者们展示了家电售后服务的一些操作，比如空调是怎样安装的、空调是怎样清洗的，以及遇到家电异常的判断及解决方案，科普日常一些家电维保知识等，现场还向消费者们展示了家电售后相关收费标准，价格透明化，现场吸引了众多市民围观了解。
其实，家电售后服务一直备受消费者的关注，因为家电产品并不是快速消费产品，顾客不仅仅是注重商品的质量，也常在意售后服务的，商家的售后服务质量成为了购买者是否购买的关键因素之一。据了解，苏宁也是一直在商品的物流运输、商品的安装维修、信息化服务、客户需求、热线电话服务等多个方面，不断加强自身的服务质量，提高顾客的满意程度，以用户为中心展开对于用户服务的投资与建设，并且不断完善和加强。
而苏宁帮客作为苏宁易购旗下的生活服务品牌，也是行业领先的生活服务平台。服务涵盖家电、电子、家居、家政、家修、新能源汽车服务、集成系统、智能家居等类目，覆盖全国300+城市，2800+区县，30000+乡镇，同时拥有服务网点8000家，服务工程师10万名，时刻响应顾客需求，快速上门，为顾客提供专业、可信赖的售后保障，年度服务用户超3000万。从这一数据来看，彰显出了苏宁帮客立标行业的服务实力，让消费者放心购、省心购。
值得一提的是，苏宁帮客近日获得了中国质量认证中心颁发的ISO9001质量管理体系及商品售后服务五星级认证证书，认证范围覆盖家电安维、家电清洗、家洁、家居安维、空气治理、汽车充电桩安维服务等。这也标志着苏宁帮客的规范化、标准化服务获得了行业的权威认可。广东苏宁易购总经理严春永表示，当下家电服务业迎来全新变革，随着消费者对服务需求的不断变化，服务产品化、场景化创新加速，苏宁帮客将持续有效地运行服务质量管理体系，通过全渠道、全区域、全客群的布局，将好服务触达千家万户。