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买名牌洗衣机遇山寨维修商被骗450元

※发布时间:2022-6-17 12:44:53   ※发布作者:佚名   ※出自何处: 

  买到了品牌洗衣机,哪知服务也有山寨版。最近,市民于女士的某品牌洗衣机因为了山寨售后维修而报废了。售后维修,作为产品销售的延伸环节,近几年逐渐为消费者所看重。消费者选择品牌家电的理由之一,就是为享受高品质的售后服务。但是,在售后服务时,消费者一不小心就会顶着“授权指定维修点”名头的“山寨”维修。

  “本来只是有噪音的洗衣机,经过‘山寨’维修,现在彻底了。 ”家住中龙园小区的于女士叹气道。原来,于女士6年前购买的某品牌洗衣机,在一个月前使用时出现了噪音。于女士用百度搜索找到了一家大连该品牌洗衣机指定维修点。通过电话联系,对方提出上门服务。“当时来的修理工是一个40多岁的男的,他穿了一件有些油污的衣服,提着一个修理包,衣服和包上都没有某品牌的标识或字样。 ”于女士回忆道。

  经过一番检查,修理工说零件坏了,需要换。“当时他说零件要350元,我觉得有点贵,反正已经用了6年,还不如买台新的。 ”听到于女士如此打算,修理工拍胸脯,经过他的维修,肯定还能用6年。于是,于女士付了总共450元钱的零件费和修理费。然而维修之后,洗衣机只工作了不到一个月就彻底坏了。当于女士试图联系对方时,却发现维修点留下的手机号码已经成了空号。

  “不少街头巷尾的杂牌维修公司乐于冒充品牌的售后维修点,不仅胡乱收费,而且有些不懂维修的工人会维修,导致机器损坏。”从事家电维修20多年的刘先生告诉记者。

  这些“山寨”维修点是如何瞄上消费者的?经过一番调查记者发现,“山寨”维修主要从三种途径进入消费者视野:电线.电话

  昨日,记者以消费者的身份拨打了多个电线个品牌家电的售后维修电话,结果发现查询台给出的第一回答多为该品牌的大连维修中心电话,而不是该品牌的售后服务热线.

  印有品牌家电指定维修的,在一些老旧楼道里随处可见。家住武昌街70岁的杨女士,拨通了楼道里粘贴的维修品牌吸油烟机上的电线元钱修理过的油烟机反而大声轰鸣。杨女士多次拨打电话,对方都用“不知道、不清楚”回复。

  很多“山寨”维修点在网络上打着旗号消费者。在网上搜索某品牌家电售后服务热线家大连该品牌电器维修中心的电话。电话中,一家肯定自己是授权,另两家不愿深谈,支支吾吾地“嗯”了一声。经过向该品牌家电全国服务热线家均不是指定维修点。

  据业内人士刘先生称,通过遗弃电话号码和遗留网点,冒充维修点,是“山寨”维修点的重要手段。利用信息更新的不及时,“山寨”维修点就使用维修点的遗弃电话号码,或是利用遗留网点,来冒充品牌家电的指定维修点。海尔集团大连地区售后服务经理军告诉记者,海尔电器之前停止使用的售后服务热线就曾被他人重新使用,很多消费者都因此“山寨”维修。“为此,我们加大了现在的售后服务热线的宣传力度。 ”军说。因为利益不大,个别家电厂商没有重视售后维修部分,也使得“山寨”维修乘虚而入。“交通费、人工费的压力之大,使得我们不得不收取一定的上门费。 ”某家电维修人员说。他告诉记者,很多消费者缺乏最基本的常识,让维修点上门服务,结果维修人员发现不过是电源不牢。“这种情况厂家根本就不给报销,我们派出的一车两人的钱谁出?不得已我们就会和客户协商,收上门费。”维修人员说:“同是此种情况,一些不要上门费,却乱编一个电器坏掉的原因,从中赚取‘修理费’的‘山寨’点却容易获得客户青睐。 ”

  而“山寨”维修点的信息在一些盈利性机构的显示显著,也是消费者选择到“山寨”维修点的原因。“一些网站、协会,根本不鉴别维修点的身份,任其随意调换到显眼,消费者。”业内人士刘先生说。

  如何让消费者尽量避免遇到“山寨”维修点呢?很多家电厂商设置了全国统一售后服务热线,消费者可以拨打统一客服,由厂家联系维修点,维修点提供上门服务,使得“山寨”维修点无“插足”的可能。西门子全国售后服务热线接线员称:“西门子家电维修的正确步骤就是消费者拨打全国售后服务热线报修,由西门子内部自行调配,找到大连当地的维修人员,提供上门维修。 ”

  如果消费者想要辨明自己找到的维修点是否是指定的,可以拨打该品牌的全国售后服务热线或是登录该品牌的网站,来确定。而另一方面,消费者也可以选择直接去自己产品的购买地,进行产品的维修。 “去自己购买地解决修理,是比较稳妥的办法。 ”格力空调的服务人员称。

  买到了品牌洗衣机,哪知服务也有山寨版。最近,市民于女士的某品牌洗衣机因为了山寨售后维修而报废了。售后维修,作为产品销售的延伸环节,近几年逐渐为消费者所看重。消费者选择品牌家电的理由之一,就是为享受高品质的售后服务。但是,在售后服务时,消费者一不小心就会顶着“授权指定维修点”名头的“山寨”维修。 现象:450元的“山寨”维修,没撑过1个月 “本来只是有噪音的洗衣机,经......梦见放鞭炮

  

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